客戶維護(hù)從柜面優(yōu)服做起

 

    在交流的時(shí)候更多的是我們一直在傳遞信息給客戶，如“我是您的專(zhuān)職客戶經(jīng)理”、“您是我行的優(yōu)質(zhì)客戶可以免費(fèi)給你辦一張信用卡”、“系統(tǒng)提示，您卡上活期余額較多可以簽約聚財(cái)”。誠(chéng)然我們我強(qiáng)大系統(tǒng)的依托，完整詳細(xì)的數(shù)據(jù)可以給我們充分的了解我們的客戶資產(chǎn)分布情況，進(jìn)而可以給客戶比較合理的建議。但是我們往往聯(lián)系客戶的時(shí)候沒(méi)有充分的了解客戶本身的訴求和需求。

 

    對(duì)于初次維護(hù)的客戶，很多時(shí)候打電話給客戶，感覺(jué)就像是一個(gè)投訴電話，聽(tīng)到的都是客戶對(duì)以往在辦理業(yè)務(wù)當(dāng)中的不愉快體驗(yàn)，其實(shí)我覺(jué)得客戶維護(hù)不僅僅是分配給自己名下的那些客戶，也不僅僅是短信電話聯(lián)系客戶。更重要的是我們平時(shí)柜面的服務(wù)，只有把最基礎(chǔ)的柜面服務(wù)做好，把真實(shí)有觸感的面對(duì)面交流做好。這樣在我們用短信或電話聯(lián)系客戶的時(shí)候不僅僅更有自信，更有可能會(huì)遇到曾經(jīng)柜面對(duì)你有良好印象的客戶。也許有曾經(jīng)在柜面真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)讓我們?cè)诰S護(hù)客戶的時(shí)候事半功倍。