新一代上線以來，5萬以下無折無卡現(xiàn)金業(yè)務(wù)取消了憑證打印，為一線員工減少憑證整理壓力，同時(shí)帶來了一些煩惱，柜員如果發(fā)生現(xiàn)金差錯沒有原始憑證查找。一線柜員如何把差錯率降到最低，風(fēng)險(xiǎn)防范做到最好，從而給客戶提供準(zhǔn)確無誤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是工前準(zhǔn)備做好，“巧婦難為無米之炊”
每天晨會結(jié)束后，預(yù)留足夠的時(shí)間做工前準(zhǔn)備，打開點(diǎn)鈔機(jī)、打印機(jī)、扎把機(jī)等周邊設(shè)備，檢查是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，以保證業(yè)務(wù)繁忙時(shí)不因機(jī)器故障而混亂。重要空白憑證和業(yè)務(wù)印章歸類擺放整齊，現(xiàn)金應(yīng)按面值放置。日中盤庫也能快速準(zhǔn)確，做到井然有序，心中有譜。
二是不聽，不想，不帶負(fù)面情緒
一線柜員與現(xiàn)金親密接觸，稍不注意就會出現(xiàn)現(xiàn)金差錯。所以，時(shí)刻保持沉著冷靜的頭腦是我們的責(zé)任所在。“不聽”，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不去聽別人討論的話題，專注自己辦理的業(yè)務(wù)，全心服務(wù)客戶；“不想”，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不想其他與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，做到人在崗，心在崗；“不帶負(fù)面情緒工作”，辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該學(xué)會控制自己的情緒，時(shí)刻保持正面情緒，避免負(fù)面情緒影響工作，更不能將消極情緒傳導(dǎo)給客戶。
三是一筆一清，忙而不亂
只有掌握好辦理業(yè)務(wù)的“節(jié)奏”，做到一筆一清，才能做到忙而有序，有效避免差錯。
四是仔細(xì)勾對流水
日終結(jié)賬后，仔細(xì)勾兌流水是日常工作避免差錯的最后一道防線。我想說避開一些“坑”，“零差錯”也不是夢。
