如何跟客戶“熟”起來

    首先，通過短信、電話或者面談了解客戶的脾氣愛好。喜歡回短信的客戶一般比較耐心細(xì)致，這些客戶會(huì)比大部分客戶關(guān)注細(xì)節(jié)，那我們需要更多地關(guān)注自己的服務(wù)細(xì)節(jié)，比如理財(cái)產(chǎn)品到期提醒等等。每次打電話都是比較匆忙的客戶很繁忙，我們跟客戶溝通的時(shí)候需要語速相對快一些，節(jié)省客戶的時(shí)間，這些客戶一般性格都比較著急，溝通起來需要講重點(diǎn)，一些鋪墊什么的就盡量少說或者不說，但是這些客戶需要我們時(shí)常打電話發(fā)短信，因?yàn)樗麄兺ǔ?ldquo;熟”起來快，忘起來也快。面談的話了解客戶難度相對低一些，只需要把握時(shí)間盡量多地了解客戶信息，抓住客戶脾性，隨性即可。

 

    其次，盡可能地了解客戶的禁忌。一些客戶不喜歡下班回家接電話，一些客戶不喜歡工作接電話，一些客戶不喜歡排隊(duì)時(shí)間太長，這些禁忌都需要去耐心搜集和記錄，一旦發(fā)現(xiàn)客戶不高興或者有其他的抱怨，就需要耐心去總結(jié)和回憶，盡量下次不去犯同樣的錯(cuò)誤，這樣才不至于把客戶心中慢慢積累的好形象全部摧毀，讓客戶的好感增多一些。

 

    總之，跟客戶“熟”起來需要慢慢培養(yǎng)，慢慢了解，更需要我們耐心地搜集信息，用心地去培養(yǎng)與客戶的感情，這樣才能更好地維護(hù)客戶，積累客戶資源。