悅納的情懷

    悅納是耐心，耐心地解答客戶的問題，因為每個人不可能都是金融專家，把我們知道的傳達給客戶，接納客戶的“刨根問底”。一些客戶總是喜歡問為什么，為什么在這里簽字，為什么是這么多利息，我們表面上很耐心地回答客戶的問題，但是總覺得很不耐煩。用“悅納”的心情去包容，去解答，可能代替不耐煩的就是微笑，自己也會覺得開心，因為我們出去買東西也會問這問那，因為我們也不是百事通。

 

    悅納是細心，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，接受客戶的習慣，因為我們也有自己的“強迫癥”，我們也有自己的習慣，適應(yīng)客戶也是適應(yīng)自己。有些客戶習慣看清楚每一個字再簽字，有些客戶認為在柜臺前點清了鈔票才能走，這些習慣可能會暫時妨礙我們的工作，會占用我們的時間，但是尊重客戶的習慣才是我們應(yīng)該做的。我們可以改進一下服務(wù)流程，在需要客戶簽字的時候先大概講解一下簽字憑證的內(nèi)容，客戶自己清點之前為客戶過點鈔機。

 

    悅納是關(guān)心，關(guān)心他人所想才能得到自己想要的。悅納客戶才能讓客戶感受到我們的關(guān)心和關(guān)注，賓至如歸也就是這種感覺，讓客戶感覺到受關(guān)注，客戶才能關(guān)注我們的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更多地支持建行的業(yè)務(wù)。

 

    悅納是一種情懷，不僅是服務(wù)客戶，更是修煉自身，悅納自己，悅納他人，解開心結(jié)的同時更是對自身素養(yǎng)的提升，愉悅心情，升華自我。