最 美 大 堂

    “李大姐，您好!請問您辦理什么業(yè)務？”，“張大爺，我扶著您慢點走，您腿腳不好，下次就別排隊了，直接來找我給您辦理業(yè)務吧!”，“黃總！您上次買的理財產(chǎn)品到期了，收益您還滿意吧？我行近期又推出了一款新的理財產(chǎn)品，我給你介紹一下吧！”。。。。。。

    你聽！整個營業(yè)大廳都回蕩著她親切而溫柔的聲音，這就是我們的大堂經(jīng)理朱治華正與客戶愉快地交流著。朱經(jīng)理熱情的服務得到了客戶們的連連稱贊，很多熟悉的客戶有啥事都愛找她，同事們也親切的叫她“勤勞的蜜蜂”。之所以叫她“勤勞的蜜蜂”這可是有含義的，一是，通過朱經(jīng)理的勤勞工作，她給予了客戶蜜糖般的服務感受。二是，就像蜜蜂“嗡嗡~~~”，朱經(jīng)理整天的工作中不停的與客戶交流，不停的說話，一天下來，常常弄得聲音都嘶啞了！

    當然，朱經(jīng)理這只“蜜蜂”并非浪得虛名。7月份市分行進行商戶協(xié)議換簽工作，朱經(jīng)理給每個客戶都打電話通知，但是現(xiàn)在的天氣狀況比較惡劣，要么是38多的高溫天氣要么是暴雨連連，所以大多的客戶遲遲不肯前來。市行的每天通報排名可愁壞了朱經(jīng)理，白天工作繁忙，不可能抽出人和時間去上門服務。朱經(jīng)理只有每天下班后，一個商戶一個商戶的上門去辦理換簽，有時候遇見暴雨，常常被淋成落湯雞。通過朱經(jīng)理的努力，我們網(wǎng)點的換簽通報從剛開始的倒數(shù)到7月20日排名全市第一，換簽率45.45%，截止7月21日排名全市第一，換簽率100%。朱經(jīng)理以實際行動來詮釋了建行的優(yōu)質服務，我們不僅得到了客戶的肯定，也漂亮的完成了工作任務！

    現(xiàn)在我們每天談論最多的是怎么樣來提高服務水平與服務意識，我們不能認為做好了呆板“7+7”我們就成功了，服務標準不能局限于此，我們需要不斷的延伸，才能滿足客戶的需求。當我們每個人都能像朱經(jīng)理那樣，真正的站在客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急！還有什么工作是做不好的呢？