關(guān)于辦理VIP卡流程的建議

    經(jīng)常有客戶問及辦理的理財(cái)卡是否下發(fā)，已經(jīng)申請(qǐng)有一段時(shí)間了，說是理財(cái)卡到了將電話通知過來領(lǐng)取，卻還是遲遲沒有通知。經(jīng)查詢確實(shí)卡片沒有到，客戶感嘆效率太低。而究其原因，理財(cái)卡的辦理步驟頗多，確實(shí)需要時(shí)間，從客戶申請(qǐng)，前臺(tái)修改信息，客戶經(jīng)理維護(hù)，發(fā)郵件后臺(tái)改級(jí)別，再前臺(tái)申請(qǐng)卡片，后臺(tái)制卡，再發(fā)卡到申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)，這些步驟做下來，耗費(fèi)的時(shí)間也就久了。

    理財(cái)卡是針對(duì)貴賓客戶發(fā)行的，持卡客戶更是建行優(yōu)質(zhì)客戶，是我們需要重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象，如何服務(wù)好至關(guān)重要，為貴賓客戶配卡是服務(wù)客戶的第一步，第一步做不好給客戶留下的第一印象就不好了。

    建議優(yōu)化理財(cái)卡辦理流程，對(duì)于達(dá)到級(jí)別的客戶，可系統(tǒng)自動(dòng)修改級(jí)別，并在客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)有相應(yīng)提示，只需前臺(tái)柜員或客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)未持卡貴賓客戶為其辦理理財(cái)卡。在發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)天即可申請(qǐng)理財(cái)卡，只需發(fā)卡時(shí)通知客戶來領(lǐng)，至少省下2-3天的時(shí)間。而有時(shí)客戶理財(cái)卡到了，配套的密碼信封卻還沒有到，又需要密碼掛失，客戶需要多填單，也增加了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。建議理財(cái)卡統(tǒng)一設(shè)置初始密碼，可由客戶領(lǐng)卡后修改。由此可以提高理財(cái)卡辦理及領(lǐng)卡效率，縮短所需時(shí)間，給我行貴賓客戶更加滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。