服務(wù)對(duì)銀行來說是個(gè)永恒的話題，做好服務(wù)其實(shí)不簡(jiǎn)單。怎樣的服務(wù)才算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自內(nèi)心，是發(fā)自內(nèi)心的一種態(tài)度，是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠(chéng)，更是發(fā)自內(nèi)心的一種決心，只有讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣，你才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。
一、發(fā)自內(nèi)心的態(tài)度。對(duì)于銀行業(yè)來講，每天都會(huì)遇到各種各樣的人，有脾氣好的，有脾氣壞的，有有錢的，也有相對(duì)貧困的，面對(duì)形形色色的客戶，我們自己捫心自問下，是不是都是一樣的服務(wù)態(tài)度，是不是一樣的服務(wù)態(tài)度，是不是戴了隱形眼鏡看客戶，微笑服務(wù)是不是只是對(duì)待我們的VIP客戶，同樣的是客戶同樣辦業(yè)務(wù)，我們是否對(duì)待每位客戶都是發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好，其實(shí)我們的服務(wù)質(zhì)量好與壞，全在客戶的眼中看著，客戶會(huì)通過觀察你對(duì)別人的服務(wù)與對(duì)自己的服務(wù)加以比較，只有兩者都做好了，我們才能算得上是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶才能維護(hù)好。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)使你的服務(wù)態(tài)度更上一個(gè)高峰。
二、發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)。對(duì)于每一位客戶我們都要發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好，解決客戶的問題，無論貧與富，客戶選擇來建行辦理業(yè)務(wù)，那就證明客戶對(duì)建行是信任的，可以解決他們的需求，幫助他們的困難，所以我們更應(yīng)該去真心的對(duì)待每一位客戶，去幫助他們所遇到的困難，回答他們的疑惑，滿足他們的合理需求。真心相對(duì)，我們以真誠(chéng)的心去對(duì)待每位客戶，客戶才能理解我們的工作，才能支持我們的工作。
三、發(fā)自內(nèi)心的決心。挖掘一個(gè)客戶難，放走一個(gè)客戶簡(jiǎn)單，我們每天都要提醒自己一遍這一事實(shí)，同時(shí)也要給自己一個(gè)決心，今天我準(zhǔn)備好了，我會(huì)服務(wù)好每一位客戶，每天給自己一個(gè)目標(biāo)，每天進(jìn)一小步，相信你離成功就不遠(yuǎn)了。我們要有能做好的決心，要有能為客戶解決問題的決心，我們相信并不需要多長(zhǎng)時(shí)間，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便會(huì)存在你本身?yè)碛械臍赓|(zhì)之中。把客戶的事情當(dāng)成自己的，盡力去幫客戶解決存在的問題，這樣的服務(wù)，客戶還會(huì)走嗎？
做好服務(wù)很難，因?yàn)檫@是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。然而做好服務(wù)又很簡(jiǎn)單，只要你有決心堅(jiān)持，對(duì)待每位客戶都用心去維護(hù)好，用心去對(duì)待每位客戶，相信客戶會(huì)體會(huì)到你的真誠(chéng)。所以，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成一種習(xí)慣，我們就會(huì)真正贏得客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)就在不遠(yuǎn)處，因?yàn)樗驮谖覀冃睦铩?br />
