服務(wù)感想

    作為銀行柜面員工，我們每天坐在窗口前直接面對(duì)的就是客戶，所以我們每天強(qiáng)調(diào)的就是如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、如何維護(hù)好客戶。我認(rèn)為可以從這幾個(gè)方面入手。

    第一、需要我們從客戶需求出發(fā)。可以說任何公司的存在都是為了滿足客戶的需要。因此，我們提供產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，不能夠按照自己的判斷和想法去“估計(jì)”客戶的需要。很多時(shí)候在我們看來根本就無足輕重的事情，但也許客戶卻覺得是非常重要的。

    第二、需要我們善始善終。在向客戶營銷產(chǎn)品的時(shí)候，并不是每次都能成功。有的時(shí)候費(fèi)盡口舌，客戶卻無動(dòng)于衷。這個(gè)時(shí)候你會(huì)不會(huì)繼續(xù)保持應(yīng)有的熱情為客戶服務(wù)呢？如果沒有，我想大家都能夠理解這種心情。但是換個(gè)角度來看，這次沒有營銷成功下次客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候再營銷也許就成功了呢！我們做的并不是一錘子買賣啊。

    最后，在工作中，我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，有樂觀向上的工作熱情，積極的工作態(tài)度。做到干一行，愛一行，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從我做起，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自己的素質(zhì)修養(yǎng)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，用我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。