優(yōu)質服務從微笑做起

    其實無論是站在銀行工作人員的角度還是站在客戶的角度都遵循黃金法則：“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。”特別是在炎熱的夏天，客戶心浮氣躁的來到網(wǎng)點辦理業(yè)務，很有可能對我們的問候愛搭不理，一副我們“高攀不起”的表情。此時我們就可以套用以上法則，我們不僅希望客戶搭理我們，我們更加希望客戶可以靜下心來耐心聽我們?yōu)樗麄兯�推薦的產(chǎn)品和業(yè)務。所以我們就要找到讓客戶心情愉悅的方式。首先，迎來送往是最基本的禮儀。“您好，歡迎光臨！”這并不是機械的問候，而是我們用發(fā)自內心的微笑用來打動客戶的第一步。你可能會說：“哪有那么簡單！”是的，你發(fā)自內心的微笑之后，80%的客戶還是對你愛搭不理，可是你別忘了還有20%的客戶開始愿意聽你多說的幾句了。所以，機會永遠是留給一直堅持的那些人。就看你看的是你愿不愿意花百分之百的微笑去換那20%的回報。當你最后真正為客戶解決好一件棘手事情之后，客戶對你的看法會與幾分鐘之前有著天壤之別，你就會因此贏得一個忠實的客戶。

 

    無論工作生活之中有再大的壓力，在不能放棄之前就要用最燦爛的笑容去面對。到最后你會發(fā)現(xiàn)，你傳遞出去的正能量，會以更大的形式回報給你自己。所以，不要因為80%的愛搭不理就放棄微笑，放棄優(yōu)質服務。優(yōu)質服務不僅是取悅客戶，更是為了取悅你自己。