換位思考，優(yōu)化服務(wù)

    在當(dāng)今這個“人人為我，我為人人”的大服務(wù)時代，我們每一個人既是服務(wù)他人的服務(wù)者，同時又是享受他人服務(wù)的服務(wù)對象。在為他人服務(wù)的過程中，如果我們每一個人都以一個服務(wù)對象的需求和感受去思考自己的服務(wù)行為，那么我們的服務(wù)效果將上一個很大的臺階。

    平時，當(dāng)我轉(zhuǎn)換角色去其他地方辦業(yè)務(wù)時，對于我享受到的服務(wù)感受總是下意識地嚴(yán)苛化。有一次陪朋友去政務(wù)中心，在有個部門的辦事柜臺處，接待人員愛理不理，提出的問題都是一句話解決“不清楚”、“你去問管事的”、“你和誰誰一起來”，作為服務(wù)對象，感覺的很不爽，但作為同為服務(wù)行業(yè)的我，事后我回想一下自己平時工作的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)其實自己也會有一句話服務(wù)的時候。也是同一天，在另一個部門做咨詢，開始時問什么都是“不行”、“不可以”、“沒辦法”、“要排隊”，但當(dāng)知道我是建行工作人員后，態(tài)度發(fā)生了巧妙的轉(zhuǎn)變，這里我不是批判什么，我在當(dāng)時真的為自己是建行人感到自豪，只是回想起來，我們在工作時也會存在這些現(xiàn)象。比如遇見熟人、遇見相熟單位的員工，我們在服務(wù)態(tài)度上都會存在些差異，而這些差異給其他客戶帶來的就不是美妙的感受。

    在自己享受到的服務(wù)中總結(jié)他人的服務(wù)特點，回顧自己在過程中享受到的服務(wù)感受，真正學(xué)會換位思考，使換位思考落實到我們的服務(wù)中去，這樣我們建行的服務(wù)才能真正做到優(yōu)質(zhì)高效，建行也才能走地更遠(yuǎn)，爬地更高。