從業(yè)兩年,在我的印象里，全支行沒有跟客戶起過爭執(zhí)的柜員幾乎沒有，當(dāng)然,人非圣賢孰能無過，年輕氣盛血氣方剛，而且碰到的客戶各式各樣。對于那些沒有經(jīng)歷過職場的大學(xué)生們來說，三尺柜臺簡直如同煉獄戰(zhàn)場。
益陽建行銀城支行是業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)品種全、業(yè)務(wù)復(fù)雜的大支行。誠然，銀城支行的工作是非常繁瑣、強(qiáng)度非常大，都確實很累，我也不例外，每次下班在微信中看到朋友圈大家都已經(jīng)在曬娃、曬吃曬喝、曬電影票，我,稍稍還是有點心情抑郁。
抱怨就是對工作的一種妥協(xié)，苦不苦，想想長征兩萬五，累不累，想想英雄董存瑞。抱怨是一種自我摧殘，不抱怨是一種高尚的職業(yè)情操。你抱怨了，然后其他人聽到了，容易產(chǎn)生共鳴降低工作效率。你不抱怨，至少不在工作場合抱怨，那么不管此時是誰傳播正能量，大家的工作熱情都應(yīng)該是滿滿的，一天緊張刺激繁忙的工作也不會是那么的難受。就算有天大的委屈，也要“難得糊涂”，可以將委屈埋藏在心里，或者下班以后單獨說給知心哥哥知心姐姐聽，何樂而不為呢！
我們銀行的工作理念是：讓客戶高興而來，滿意而歸，用真心服務(wù)好客戶。每天用真誠的微笑去迎接每一位顧客，當(dāng)客戶看到我們熱情的笑臉，才會有賓至如歸的感覺。同事之間當(dāng)工作上遇到不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈庞腥魏卫щy都能化解。當(dāng)我們做上銀行服務(wù)這一職業(yè)時，就懂得了微笑的魅力，它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。
跟客戶爭執(zhí)，實為不智�？蛻糁巧瘫饶愀�，你跟他爭豈不是找死？客戶智商跟你一樣，爭到死還不是平局，浪費時間�？蛻糁巧瘫饶愕�，甚至遠(yuǎn)低于你，你覺得你會跟你家寵物貓寵物狗爭嗎？
微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與客戶感情上的溝通。微笑體現(xiàn)了我們良好的心境。微笑服務(wù)并不只是臉上，而是體現(xiàn)到行動中，能真誠地服務(wù)好每一位客戶。作為銀行員工要做好令客戶滿意的服務(wù)，還需要學(xué)會觀察客戶的業(yè)務(wù)需求。做好細(xì)節(jié)服務(wù)，讓客戶感受到愉悅，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。微笑服務(wù)是在感情上把客戶當(dāng)成朋友、親人，與他們同喜、同樂。曾有人說微笑是一種神奇的電波，會使別人在不知不覺中同意你，服務(wù)的成功與失敗與微笑有莫大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖�？犊亟o予微笑是成功地秘訣之一。微笑是一種廉價的投資，簡單容易不花本錢，而行之久遠(yuǎn)，無論何時、何地我們都要學(xué)會微笑的面對一切。
所以，作為一個建行的智者，不能跟客戶起爭執(zhí)，胸中一口氣不平，馬上做個深呼吸。即使客戶無理取鬧要跟你吵，你也要拿出微笑，不管你覺得你的微笑是天使的誘惑，還是關(guān)愛傻子和智障的笑容，請露出你雪白的牙齒。
其實很簡單，就是一句話，選擇微笑，你就是智者；選擇爭執(zhí)，你就是愚者。
