“您好！歡迎光臨！請坐！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”解放中路支行個人產(chǎn)品經(jīng)理熟練熱情地和客戶打招呼，一位儒雅的男士隨之入座并問道：“我想辦一張轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費的銀行卡，你們建行高端貴賓卡怎么辦？需要轉(zhuǎn)多少資金？”陶琳迅速回復(fù)客戶：“我可以給您辦一張建行結(jié)算通卡，異地跨行全部免收手續(xù)費的，您轉(zhuǎn)500萬存款過來，我們可以馬上為您申請辦理建行財富卡。”
客戶聽后微微一笑沒有做聲，客戶經(jīng)理馬上聯(lián)動了主管行長一起接待，主管行長禮貌地給客戶遞了名片，一番寒暄之后，詳細向客戶介紹了財私卡的權(quán)益，客戶頻頻點頭，沒有多說什么，辦了一張結(jié)算通卡就離開了。
客戶經(jīng)理細心地記錄下了客戶的信息，每天查詢客戶的賬戶情況。有一天主管行長在查詢大額系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)了一個陌生的名字賬上到了600萬，跑到業(yè)務(wù)顧問那查詢，原來就是那天下午辦結(jié)算通卡的那位客戶，馬上聯(lián)系客戶過來辦卡，主管行長也精心準(zhǔn)備了首次面談的禮物及相關(guān)資料，懷著害怕拒絕又期待的心情撥通電話，問候并致謝客戶后，表達了期待與客戶面談的想法，客戶欣然應(yīng)允。
次日，客戶如約來到了網(wǎng)點，經(jīng)過一番交流，該行得知客戶對穩(wěn)健性理財產(chǎn)品有需求。在后期的維護工作中，一旦有合適的產(chǎn)品支行就及時與客戶聯(lián)系，最終，客戶被大家的誠意和貼心服務(wù)感動，購買了800萬元半年期的理財產(chǎn)品，并申辦了支行的財富卡。
在后續(xù)的服務(wù)中，該行繼續(xù)與客戶保持緊密聯(lián)系，了解到客戶在他行還有部分資金陸續(xù)到期，于是利用端午節(jié)拜訪的機會，對客戶近期需求和資金狀況進行了詳細詢問，得知客戶有200萬閑置資金仍有理財需求，加強了后期的關(guān)懷維護，幫客戶通過微信等平臺進行產(chǎn)品推廣，經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，向客戶大力推薦了建行的私行卡，并詳細介紹了私行客戶的權(quán)益，客戶再次被支行員工貼心周到的服務(wù)所感動，把他行到期資金轉(zhuǎn)到支行，并購買了200萬理財產(chǎn)品，被成功提升為支行的財私客戶。
工作中，只要我們多一些用心、貼心和耐心，用真心對待每一位客戶，用專業(yè)的工作能力服務(wù)每一位客戶，就會有意想不到的收獲！把每一位客戶都當(dāng)成潛力客戶，持續(xù)關(guān)注聯(lián)系，就能發(fā)覺客戶更多的潛力客戶，有望提升一個新的私行客戶。
