優(yōu)質服務 在于“心”

    我覺得造成這種現(xiàn)象的原因主要是我們與老人之間的溝通存在誤區(qū)。按照優(yōu)質服務的要求，在辦理轉賬、匯款業(yè)務時，我們都會詢問客戶：“請問對方是您認識的人嗎？”我們問這句話的本意是要核實收款賬號的戶主是否是匯款人認識的人，但是很多人在理解上存在誤區(qū)，尤其是被騙后來要求匯款的人。在他們的意識里，他們匯款的對象就是自己的親人、朋友，但他們卻忽視了這個收款賬號的戶主姓名。我認為，我們在詢問客戶時，如果能換一種提問的方式，可能效果會更好。

 

    通常騙子都是以受騙人的孫子、侄子或其他親戚朋友的身份要求其匯款。因此，在了解了一定情況后，我們直接詢問客戶，他們的孫子、侄子或者親戚、朋友的姓名是什么，然后與收款賬號的戶主姓名進行核對，據(jù)此可以判斷該客戶是否存在被騙的可能性，并進一步與客戶進行溝通，以減少類似案件的發(fā)生。

 

    我覺得優(yōu)質服務不應該是被模式化的流于形式的機械服務，而應該根據(jù)不同的情況，靈活變通，多站在客戶的角度思考問題，提供真正貼心又實在的服務。優(yōu)質服務無上限，關鍵在于“心”。