用 心 留 住 客 戶

 

    有一天，一位中年女性客戶在我的柜臺(tái)辦理定期轉(zhuǎn)存，我拿過(guò)折子一看，該筆定期存款已經(jīng)到期一個(gè)月了。在轉(zhuǎn)存的過(guò)程中，我提醒客戶，折超期的一個(gè)月算活期利息。這時(shí)，客戶有些不悅，“你們定期到期了都沒(méi)有提醒，害我損失一個(gè)月的利息。別的銀行利息比你們還高些，我等下筆定期到期了，都轉(zhuǎn)過(guò)去。”對(duì)于我們工作的不到位，我表示很抱歉。我默默記下了客戶的下筆定期到期日和客戶電話。一個(gè)月后，客戶的定期存款到期了，我便打電話通知客戶來(lái)轉(zhuǎn)存。電話里，我說(shuō)明了身份，告知其存款明日到期，請(qǐng)她來(lái)轉(zhuǎn)存�？蛻舻臒崆楹托湃味紡碾娫挼哪且活^傳過(guò)來(lái)。“謝謝你，我記性不好，你要不提醒我，我還真忘記定期到期了。你們行雖然利息低一點(diǎn)，但是離我家近，很方便，你們服務(wù)也很好，我還是存你們這了，明天就過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)存。”

 

    新的利率政策下，定期自動(dòng)轉(zhuǎn)存和在柜臺(tái)轉(zhuǎn)存的利息有差距，自動(dòng)轉(zhuǎn)存就不能上浮利息，只能按建行掛牌利率。這看似簡(jiǎn)單的道理，客戶未免都懂，我們善意的提醒，可以讓客戶感受我們的用心服務(wù)，增進(jìn)客戶對(duì)我們的信任。定期存款也是個(gè)人存款中最為穩(wěn)定的部分，在利率不具優(yōu)勢(shì)的情況下，用心服務(wù)，每次都體系客戶轉(zhuǎn)存，是維護(hù)客戶最簡(jiǎn)單，也是卓有成效的利器。