又是一個(gè)忙碌的上午，龍港路支行業(yè)務(wù)主管唐雅琴剛審閱完客戶(hù)憑證，還未來(lái)得及坐下，就看見(jiàn)柜員郭威桌上放滿了各種面額的零鈔，原來(lái)是一位熟悉的龍港路客戶(hù)來(lái)銀行“報(bào)到”了。為了高柜業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，業(yè)務(wù)主管唐雅琴主動(dòng)接過(guò)了為客戶(hù)整理零鈔的任務(wù)，客戶(hù)一臉抱歉的對(duì)柜員說(shuō)“不好意思啊，又要麻煩你們了！”，唐雅琴連忙請(qǐng)客戶(hù)就坐，并用熱情微笑的服務(wù)為客戶(hù)辦理起了業(yè)務(wù)。
“應(yīng)該的，您對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持就是對(duì)我最大的肯定了!”唐雅琴一邊與客戶(hù)交流，一邊快速的將各種不同面額的鈔票進(jìn)行清理。整整差不多20萬(wàn)的10元、5元、1元和1角的零鈔，唐雅琴整理了近一個(gè)小時(shí)。
這位龍港路客戶(hù)代理整個(gè)常德地區(qū)的某牛奶品牌，每天都會(huì)收到大量零鈔�？蛻�(hù)第一次來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)我們熱心周到的服務(wù)感覺(jué)不適應(yīng)，他說(shuō)：“別的銀行看見(jiàn)我拿這么多零錢(qián)，臉色都不好看了，來(lái)你們這里辦業(yè)務(wù)，不僅速度快，而且小妹妹還笑盈盈的幫我辦理，沒(méi)有一點(diǎn)不耐煩，到你們這辦業(yè)務(wù)就是舒心��！”這一次舒適的服務(wù)體驗(yàn)后，客戶(hù)幾乎每天都要到我們銀行來(lái)辦理零鈔存現(xiàn)，來(lái)的次數(shù)多了，和我們的工作人員都非常熟悉和親近了。
細(xì)節(jié)體現(xiàn)價(jià)值，服務(wù)帶來(lái)發(fā)展，正是這種耐心、舒心的服務(wù)才能讓我們不斷贏得客戶(hù)的信任，從而拓展更多的品牌客戶(hù)，使我行業(yè)務(wù)得到更大的發(fā)展！
我們每天在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，會(huì)遇到各類(lèi)業(yè)務(wù)和各種客戶(hù)，有時(shí)候有些業(yè)務(wù)的辦理需要花費(fèi)我們很多的時(shí)間和精力，我們應(yīng)始終保持微笑熱情服務(wù)，多一份微笑、多一份耐心，帶給客戶(hù)的體驗(yàn)就會(huì)完全不同。
作為銀行工作的一線員工，我們服務(wù)客戶(hù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作會(huì)給客戶(hù)留下最直接的印象。現(xiàn)今銀行已把服務(wù)提升到戰(zhàn)略性的高度，服務(wù)更是銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的最好體現(xiàn)。我們?cè)谌粘９ぷ髦谐艘龅?ldquo;微笑服務(wù)”，更需要我們傾注更多的耐心、真心、和用心，急客戶(hù)之所急想客戶(hù)之所想，要讓客戶(hù)感受到我們的熱情、我們的真誠(chéng)和我們的專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值。
