通常下班后，我會(huì)聽到坐在旁邊的云云分享她的成就感：我今天真是“人品爆棚”呢，開卡，電子產(chǎn)品沒有一個(gè)客戶拒簽的，信用卡推薦一張辦一張，現(xiàn)金分期一開口就成功，金管家、基金定投一“策”一個(gè)準(zhǔn)，還出了保單......哈哈哈……
是啊，我們現(xiàn)在喜歡把“運(yùn)氣好”說成“人品爆棚”，看似一句玩笑話，其實(shí)很多營(yíng)銷中的好運(yùn)氣真是人品拼來的，人品呢又是在很多服務(wù)細(xì)節(jié)中積攢的。
不知道多少回起立、迎送……云云總是笑容可掬、親切問候，娓娓道來，耐心細(xì)致，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，客戶提出的任何疑問、要求，她總是認(rèn)真負(fù)責(zé)處理，即使業(yè)務(wù)繁瑣、時(shí)間超長(zhǎng)，“七加八”服務(wù)用語、手勢(shì)都恰到好處。
不知道多少個(gè)下班時(shí)間，云云還在熟悉新產(chǎn)品的特點(diǎn)、作用、規(guī)則，捉摸新業(yè)務(wù)的操作流程，整理收集了一天的客戶信息。什么樣產(chǎn)品適合怎樣的客戶，怎樣的客戶又應(yīng)該擁有什么樣的產(chǎn)品，她總是分析得當(dāng)，功課做足。
不知道多少次，云云為客戶解決難題，她把客戶當(dāng)親人，當(dāng)朋友，經(jīng)常關(guān)注他們，有時(shí)熟悉她的客戶來辦業(yè)務(wù)，她甚至犧牲自己吃飯和休息的時(shí)間，也不推給其他同事�？蛻魺o小事，云云內(nèi)心的善意、真實(shí)、誠信在不經(jīng)意之間流露，所以她人緣特別好，很多客戶都奔她而來。
云云作為個(gè)人產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)榉⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，所以她得到了客戶的認(rèn)同；因?yàn)榉⻊?wù)專業(yè)，所以她得到了客戶的信賴；因?yàn)榉⻊?wù)感人，所以她得到了客戶的贊賞。
云云的人品在客戶心中生根、發(fā)芽，營(yíng)銷業(yè)績(jī)驚喜不斷。平凡的工作周而復(fù)始，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)日日年年，我們?yōu)樵圃泣c(diǎn)贊，我們一起加油！
