東風(fēng)路支行大廳的小故事

    聾啞人笑了

    7月27日上午8點(diǎn)15分，銀行還沒(méi)上班，大堂經(jīng)理周巍剛剛到網(wǎng)點(diǎn)門口，看見(jiàn)一位客戶拿著銀行卡在自助區(qū)顯得很著急。 此時(shí)還不到營(yíng)業(yè)時(shí)間，周巍上前親切的向客戶詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，但客戶看著周巍，一個(gè)勁兒地指指耳朵，指指嘴巴，又?jǐn)[擺手——原來(lái)這位客戶是位聾啞人。見(jiàn)到這種情形，周巍立即上前把客戶引導(dǎo)到取款機(jī)旁，只能比劃靠手勢(shì)交流，并手把手地教客戶取款，終于客戶取到了急用的錢，聾啞客戶感謝的握著周巍的手，高高的豎起大拇指，開(kāi)心的笑了。

    關(guān)心老人  上門服務(wù)

    家住東風(fēng)二村的譚嗲嗲已經(jīng)90多歲了，拿著老伴的存折來(lái)取錢，卻怎么都想不起密碼了，老伴也是87歲高齡，因患腦中風(fēng)，目前在某醫(yī)院接受治療，不能前來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)，且家庭生活困難，沒(méi)什么經(jīng)濟(jì)來(lái)源，主要依靠退休金來(lái)維持生活和支付醫(yī)療費(fèi)用。按照銀行的相關(guān)規(guī)定，客戶密碼掛失重置密碼，無(wú)法代理辦理。鑒于此，大堂經(jīng)理周巍馬上向營(yíng)運(yùn)主管做了匯報(bào)，營(yíng)運(yùn)主管得知后，馬上啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)流程，指定周巍和業(yè)務(wù)主管常偉，立即趕往老人所住的醫(yī)院提供上門服務(wù)。經(jīng)過(guò)溝通得知密碼掛失及取款確實(shí)是老人的真實(shí)意愿后，馬上回網(wǎng)點(diǎn)給奶奶的存折辦理了密碼掛失和重置密碼服務(wù)。譚嗲嗲拿著取到的錢，緊緊握著大堂經(jīng)理的手，激動(dòng)的說(shuō)：“小伙子，謝謝你，謝謝你們，謝謝建行，你們的服務(wù)真好！你們是想客戶所想、急客戶所急的銀行！”