淺談 客戶維護(hù)

 

    我認(rèn)為，細(xì)分客戶，堅(jiān)持客戶分層維護(hù)，在取得穩(wěn)定客戶群時(shí)，要不斷跟進(jìn)擴(kuò)大客戶群：一，對(duì)新客戶辦理業(yè)務(wù)過程，通過交流，認(rèn)真記錄客戶信息，及時(shí)在前端客戶系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)錄入，鎖定客戶，為系統(tǒng)維持客戶層級(jí)奠定基礎(chǔ)。利用下班時(shí)間發(fā)送信息給客戶，得以相互進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，保存聯(lián)系信息。二，對(duì)我行的新產(chǎn)品業(yè)務(wù)力爭及時(shí)讀懂學(xué)透，把合適的理財(cái)產(chǎn)品推薦給不同層級(jí)的客戶。在邀約來我行面談交流時(shí)，給客戶展現(xiàn)出溫和、自信、有條理的介紹，增加客戶的信任度。三，客戶拒絕是不可避免的，得到客戶認(rèn)可不是一朝一夕的事。必須擺正心態(tài)，“欲速則不達(dá)”，相信“心誠所至，金石為開”。通過自己不斷地付出，努力地維護(hù)，一定會(huì)得到客戶滿意的認(rèn)可。

 

    客戶分層維護(hù)，從每一天，每一位客戶做起！