今天又到了老公發(fā)薪日，由于老公的工資卡是其他銀行的，因此今天借此去其他銀行辦理業(yè)務(wù)，體驗(yàn)了一把他行的服務(wù)�？傮w來說服務(wù)還可以，跟我們一樣的文明禮貌用語，產(chǎn)品也大同小異，但是說心里話，我不想再去第二次了。為什么呢？因?yàn)榧?xì)節(jié)。
首先，進(jìn)門拿了號(hào)碼以后在等候區(qū)等待，我發(fā)現(xiàn)等候區(qū)的座位擺放很不整齊，前后排相距太近，致使客戶不好通行，如果我有興趣看一下他們的產(chǎn)品，會(huì)因?yàn)檫@個(gè)尷尬的距離而作罷；其次，宣傳折頁擺放凌亂，介紹的產(chǎn)品種類沒有歸類，不能讓客戶一目了然；最后，去柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)，柜臺(tái)上有好幾張前幾位客戶留下的排隊(duì)號(hào)碼和回單，大堂經(jīng)理沒有及時(shí)清理，容易讓客戶混淆自己的回單和他人的回單。其實(shí)這些都是小細(xì)節(jié)，無關(guān)產(chǎn)品的好壞、態(tài)度的優(yōu)劣，但就是這些小細(xì)節(jié)體現(xiàn)了一個(gè)銀行對(duì)待客戶的態(tài)度。
通過這件小事讓我想起一次晨會(huì)上，何行長向我們傳達(dá)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的指導(dǎo)，其中一項(xiàng)是要重視網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生和辦公桌的整潔，當(dāng)時(shí)我心想難道每天保持整潔會(huì)有助于我們工作嗎？我們手上的工作并不會(huì)因此而得到減少，反而是增加了我們的工作啊！雖然心中有疑問，但我還是照做了�？粗乙蛔赖馁Y料，有電話POS的，有申請(qǐng)VIP卡的，有報(bào)白名單的，有定期、理財(cái)?shù)狡诘目蛻裘骷?xì)，有系統(tǒng)導(dǎo)出的各種表格等等，好吧！開始整理吧，先把資料歸類，今天辦完了可以歸檔的一類、明天待辦的一類、持續(xù)跟進(jìn)的一類.......從此，每日營業(yè)終了，我都會(huì)把資料整理好，慢慢地我感覺工作起來思路清晰多了，每天我做了些什么，明天要做什么一清二楚，工作效率也提高了不少。
可見一個(gè)整潔的工作環(huán)境是多么重要，不僅讓客戶感覺舒服，我們工作起來也很順暢。所以讓我們趕快行動(dòng)起來吧，讓我們的工作環(huán)境整潔起來，讓我們的工作起來更加愉快！
