周五，臨近下班時(shí)間，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶開(kāi)始少了起來(lái)。提示器顯示還有3位客戶在等待，加快為客戶辦理好業(yè)務(wù)，減少客戶在大堂的等候時(shí)間。
“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”一對(duì)母女模樣的兩位客戶來(lái)到了我的柜面前。年輕客戶說(shuō)：“業(yè)務(wù)有點(diǎn)多，你一項(xiàng)項(xiàng)幫我辦吧。”旋即其從包里取出了3本存折。“先登下這本活期存折，再將我母親到期的定期取出來(lái)放到活期折子上看有多少錢(qián)，之后給我的定期本上存一個(gè)2萬(wàn)的一年定期，其余的活期給我母親存一個(gè)一年的定期，然后我再兌換些零錢(qián)。”
了解到客戶的業(yè)務(wù)需求，開(kāi)始快速的為客戶辦理其業(yè)務(wù)。核實(shí)客戶身份信息，同時(shí)了解客戶是否有營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，發(fā)現(xiàn)其為信用卡的預(yù)審批客戶。在補(bǔ)登好存折后，借助為其辦理定期的過(guò)程，開(kāi)始向其進(jìn)行信用卡的營(yíng)銷(xiāo)�？蛻魧�(duì)產(chǎn)品并不是很有興趣，委婉的拒絕了產(chǎn)品并從手提袋里拿出一個(gè)大袋子放進(jìn)柜面的槽子里。辦理好業(yè)務(wù)，將存折與身份證退還給客戶，將袋子取進(jìn)柜面。打開(kāi)一看，一枚枚一角的硬幣呈現(xiàn)在眼前，年輕客戶說(shuō)這是她們攢了一年的營(yíng)業(yè)款，今年剛好有空拿過(guò)來(lái)兌換。
看著這一堆的硬幣，業(yè)務(wù)主管和同事馬上都過(guò)來(lái)幫忙。大家將錢(qián)快速的從袋子里取出，先看是否混雜有不同面額的硬幣，之后大家分區(qū)域的將錢(qián)進(jìn)行清點(diǎn)，最后將一扎扎數(shù)好的錢(qián)擺放在客戶面前。忙活了15分鐘左右，一起將全部的3270枚一角的硬幣清點(diǎn)好擺放在了柜面上，方便客戶當(dāng)面確認(rèn)好金額�？蛻魧�(duì)服務(wù)十分的滿意，對(duì)我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度很是肯定。之前客戶問(wèn)了幾家銀行都沒(méi)有愿意兌換的，非常感謝支行能提供這樣的便民服務(wù)。
提升為客戶的服務(wù)水平，讓客戶享受到便捷、高效的服務(wù)，是我們不斷努力的方向。用真心的服務(wù)，贏得客戶的滿意，開(kāi)心工作，快樂(lè)生活。
