7月流火，對(duì)于四大火爐之一的長(zhǎng)沙，七八月份的三伏天真的猶如蒸籠一般，讓人恨不得把舌頭都吐出來(lái)散熱，就是這樣一個(gè)平常而又炎熱的日子，東風(fēng)路的全體員工如往常一樣進(jìn)入營(yíng)業(yè)模式。
東風(fēng)路支行作為省社保養(yǎng)老金發(fā)放的主辦銀行，每到月底爺爺奶奶們便會(huì)如約而至，大堂里人頭攢動(dòng)，人群帶進(jìn)來(lái)的熱浪也讓平時(shí)涼爽的大廳變得炎熱起來(lái)，大堂經(jīng)理和保安大哥的鼻尖上冒出了一層汗珠，柜員們加快了辦理業(yè)務(wù)的速度，突然空調(diào)柜機(jī)發(fā)出“咔”的一聲，像皮球泄氣般撲撲的喘出兩口粗氣，然后便陷入了沉寂，不再動(dòng)彈，大家心里一沉，可怕的事情又發(fā)生了，由于大廈空調(diào)外機(jī)集中散熱，外界溫度太高，空調(diào)經(jīng)常會(huì)在高溫時(shí)段運(yùn)轉(zhuǎn)不起來(lái)，頻頻罷工，在這種天氣下，真是要命��！很快，柜臺(tái)里面的溫度就蹭蹭的往上躥，25度，28度，30度...，所幸，大廳的空調(diào)還能勉強(qiáng)維持，爺爺奶奶們還沒(méi)有不適中暑的狀況出現(xiàn)，周小林行長(zhǎng)打來(lái)了電話，指示關(guān)閉辦公室的空調(diào)。減少空調(diào)外機(jī)散熱保證柜臺(tái)內(nèi)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，此時(shí)的對(duì)公客戶經(jīng)理辦公室內(nèi)本來(lái)因?yàn)楣艿肋^(guò)長(zhǎng)，辦公室的空調(diào)就只能當(dāng)風(fēng)扇用，此時(shí)這“風(fēng)扇”都不能開(kāi)了，沒(méi)過(guò)多久，對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)主管?chē)?yán)琦高柜一號(hào)柜柜員李自珍先后出現(xiàn)了中暑反應(yīng)，營(yíng)運(yùn)主管胡旭龍和業(yè)務(wù)主管沙姐趕緊把出現(xiàn)不適狀態(tài)的員工扶到一邊，一個(gè)刮痧一個(gè)喂十滴水，大家的衣服都汗?jié)窳�，緊急狀況的出現(xiàn)并未影響到柜面的服務(wù)，柜臺(tái)其他員工仍然在有序的辦著業(yè)務(wù)。坐在2號(hào)柜臺(tái)的我感覺(jué)有汗珠從額頭淌下，糊住了眼睛，腦子一陣缺氧，機(jī)械的跟面前的客戶說(shuō)了句：“請(qǐng)攜帶好隨身物品，請(qǐng)慢走！”突然又反應(yīng)過(guò)來(lái)，還少問(wèn)了句“請(qǐng)問(wèn)您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”不由一陣懊惱。大廳的溫度隨著時(shí)間逐漸在升高，客戶開(kāi)始有些躁動(dòng)了，業(yè)務(wù)主管常偉哥也掛上了大堂副理的胸牌幫忙協(xié)助維持秩序，背上汗?jié)竦牟糠窒穹袊?guó)地圖。“今天先堅(jiān)持一下，周行長(zhǎng)已經(jīng)向支行匯報(bào)了，明天會(huì)有電工過(guò)來(lái)檢查！”營(yíng)運(yùn)主管胡旭龍一邊說(shuō)一邊按下了空調(diào)的啟動(dòng)鍵，轟轟的響了兩聲后，出風(fēng)口送出了久違的涼風(fēng)，1秒，2秒，3秒，我們默默的到計(jì)時(shí)，29秒，“噗”的一聲，又一如既往的歇菜了。對(duì)公客戶經(jīng)理王樂(lè)把他的電風(fēng)扇拿了進(jìn)來(lái)，默默的放在了辦理業(yè)務(wù)的柜員桌邊，此時(shí)，我已經(jīng)被李自珍頂替下來(lái)，被按在椅子上刮痧，看著幾個(gè)年輕的同事雖然汗流浹背但仍?shī)^戰(zhàn)在柜臺(tái)，心下暗自喟嘆，年輕真好！
一位取完錢(qián)的老人家雙手合十，慈祥的感謝經(jīng)辦柜員，執(zhí)意按下滿意鍵。
在空調(diào)斷斷續(xù)續(xù)的喘息中我們終于捱到了下班時(shí)分，送走最后一位滿意而歸的客戶，大家紛紛解開(kāi)領(lǐng)帶絲巾，維持了一天的儀容儀表此刻全線崩潰！
長(zhǎng)沙的酷暑考驗(yàn)了我們建行員工，我們用行動(dòng)證明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是表演不是秀，它是我們建行員工的職業(yè)道德，是我們對(duì)這個(gè)職業(yè)的尊重與敬畏！優(yōu)質(zhì)服務(wù)也不是某一個(gè)人的事，所有人的努力都一定會(huì)通過(guò)各種途徑，最后服務(wù)于客戶！
后記：高溫下的工作環(huán)境引起了支行領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視，入伏以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)每天為員工增加了綠豆粥的供應(yīng)，周小林行長(zhǎng)更是把涼茶和夏桑菊沖好送進(jìn)營(yíng)業(yè)間，空調(diào)經(jīng)過(guò)檢修以后減少了長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)的情況，雖然溫度比人體感覺(jué)最舒適的26度仍要高上那么點(diǎn)，但已不至于引起中暑反應(yīng)了。
