對前臺一線柜員來講，我們的每一個操作，都直接關系到客戶每筆業(yè)務的完成，柜員操作的一個很小的失誤，都有可能帶來不可估量的損失，現就我所在的高柜柜臺談談潛在的風險點：
一、重要空白憑證、柜員操作密碼及印章管理中的風險點：離柜時未退出業(yè)務操作系統(tǒng)或未鎖屏，印章及單證未入箱加鎖，這些違規(guī)操作看似細微，真實出現概率不大，但是也會給別有用心之人有機可乘，形成隱患，容易引發(fā)問題甚至案件的發(fā)生。
二、現金管理中的風險點：除了柜面現金收付時由于操作失誤而出現的長短款現象，尤其要注意現金調撥時，調出、調入柜員未當面核對或未及時對實物進行確認而造成的風險。
三、掛失業(yè)務存在的風險點：一是申請人身份證審核不嚴,導致存款被冒領；對不能提供賬號的，柜員查詢出的賬戶未與申請人提供的賬戶信息核對一致即受理導致誤掛失引發(fā)的經濟糾紛；二是在受理掛失業(yè)務時,柜員關注的是客戶掛失身份是否真實,掛失條件是否具備等因素,很少考慮掛失原因是否合理或掛失處理結果是否符合常規(guī),殊不知,一些違反常規(guī)的業(yè)務往往存在著巨大的風險隱患。
四、代客戶填寫單據引發(fā)的風險點：在辦理業(yè)務過程中經常會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據時不會填或者看不清,要求我們柜員幫忙填寫。作為我們員工是絕對不能代客戶填單的,代客填單有可能產生很嚴重的后果，所以我們要做好客戶的解釋工作,或者呼叫大堂經理指導客戶填單。
以上這些都是我們柜員平時工作過程中所遇到的，很容易造成風險隱患的事情。此外，在發(fā)展業(yè)務的同時，基層網點一定要加強柜面風險管理力度，對柜面崗位設置和人員配置進行合理安排，嚴格要求不相容崗位職責相互分離。行領導要加強與員工的交流溝通，關注員工思想動態(tài)和行為表現，要定期對員工行為進行排查，達到了解員工目的。
最后，作為柜員我們一定要學會保護自已，我們辦理的每筆業(yè)務都必須謹慎，對于原則性的問題絕對不能草草了事，時刻謹防操作風險，不給自己，也不給他人找麻煩，絕對遵守三清原則(即客戶認清、鈔券點清、一筆一清)，認真嚴肅對待自已的職業(yè)，忠于自已的職業(yè)，勤奮工作，深思慎行！
