笑容讓你我更親近

    我們常常聽到人們常說“愛笑的人，運(yùn)氣都不會太差”，笑容總會給人無形的力量，既能化解誤會，也能平息莫名的戾氣，讓我們的事情變的很順暢。人們提到空姐往往就會聯(lián)想到她們曼妙的身姿，優(yōu)雅的氣質(zhì)和燦爛的笑容，她們是美貌的代言，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，相信我們都會折服在她們的溫柔笑容中，所以我覺得服務(wù)的第一步就是展現(xiàn)出你真誠的笑容。

    最讓我有感觸的是在紀(jì)念幣的兌換時候，來兌換的客戶人數(shù)比較多，營業(yè)廳里就比較吵雜，其實(shí)每個客戶都排了很長時間的隊(duì)伍來兌換，而且雖然每個人總共可以兌換十個，但是確每次只能兌換五個，客戶需要排兩次的隊(duì)伍才能得到全部。所以大多數(shù)的客戶比較的不理解，自然心情都不是很開心，排隊(duì)討論的都是這樣的安排不合理，銀行就是霸道多此一舉等等消極的言論。這時我們大堂經(jīng)理、行長、柜員都是面帶笑容，耐心的和客戶解釋，這樣的規(guī)定是因?yàn)榧o(jì)念幣的發(fā)行量少，人民銀行也是為了能讓每一個排隊(duì)的客戶都能至少能領(lǐng)到一次幣，我們銀行也希望能夠給與所有客戶最好服務(wù)，也希望客戶能夠理解，客戶每一次的疑問我們都用最真誠的笑容對待。慢慢的我發(fā)現(xiàn)客戶也變了，他們變的不再那么急切。他們會和我說“你們是笑兮兮的在辦業(yè)務(wù)真不錯，剛剛在什么地方是板著臉的，感覺很不爽”也有客戶會說“小姑娘你慢點(diǎn)點(diǎn)兌沒關(guān)系，千萬別數(shù)錯了，數(shù)錯了要自己賠的。”甚至有第二次排隊(duì)的客戶還會主動和新來的有意見的客戶去解釋，為什么一次只能兌換五個，一天的工作下來其實(shí)滿滿的都是感動，客戶需要的其實(shí)也不多，我們只用笑容就走進(jìn)了客戶的心里，融化了他內(nèi)心的怨氣，客戶也回饋了對我們的理解和支持，這樣的工作客戶也滿意，我們也很開心。

    “贈人玫瑰，手有余香”，我們真摯的笑容就能給客戶帶來一縷微風(fēng)，也因?yàn)樾θ葑哌M(jìn)了客戶的心里。笑容真是把神奇的鑰匙，給周圍環(huán)境增添了溫暖的氣息，我們做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先是把你的笑容亮出來。