服務(wù)那點事

    初看此篇名，似是小學(xué)生作文，實乃發(fā)生在身邊的真實的事情。 話說7月2號早晨，邵東建行牛馬司分理處剛開始營業(yè)，一唐姓客戶急沖沖地告訴當班的大堂經(jīng)理小馬：“我昨晚8：20左右，在中間的那臺機子存200元給我兒子做路費，賬號沒錯，他卻沒收到錢？”小馬立即把寫有存入賬號和聯(lián)系電話的字條遞給我，本人則請當班同事啟用“5200-7”交易查詢該卡當日明細及余額，以確定是否存入電子錢包，結(jié)果均沒有。繼而啟用“5161”交易，查詢該存款機交易明細，結(jié)果也沒有該記錄。為此，只得查閱自助區(qū)這個時間段的錄像。錄像清晰地顯示：唐姓客戶在存款機存入200元，隨即掏出手機接聽電話，繼而匆匆離開。瞬間，鏡頭閃現(xiàn)一個6、7歲小孩的身影，后面跟著一位70歲左右的老人，只見那小孩對不停運動的存款機好生奇怪，探出頭，瞧見斗里有鈔票，順手拿了出來，并交給老人，老人接過錢，猶豫一會，可能是吩咐小孩把錢放回原處。待小孩把錢放回斗里時，可已被蓋上了，于是把錢放置蓋板上，旋即，估計這樣做不妥，又囑咐小孩把錢拿走了，臨走時，老人環(huán)顧了一下四周，隨即朝建行的北邊走去，消失在茫茫夜色中。 根據(jù)短短的幾分鐘視頻資料，筆者分析：客戶無折無卡存款時，在輸入賬號或卡號，置入款后，未按確認鍵時，卻因接聽電話，便匆匆離去，恰在此時，好奇的小孩出現(xiàn)了，拿了錢，卻由于老人明白是不當?shù)美�，想放回原處，因超時限，已放不進了，怕追責(zé)，只得把錢取走；老人和小孩朝建行北邊走去，估計是回家，既然是朝這個方向，筆者琢磨：這倆人要么是牛馬司礦區(qū)的家屬，要么是街上的生意人家。于是，本人把這倆人的視頻用手機拍了下來以備查找。 當日中午，本人持視頻挨家挨戶詢問，半個小時后，終于找到了拿錢的小孩和老人。于是，迅速打電話通知唐老板，幾分鐘之后，唐老板趕到，筆者一邊把唐老板存款和祖孫倆拿錢過程的視頻給他們播放，一邊給他們解釋自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)的要領(lǐng)和相應(yīng)的注意事項。隨即，老人把200元錢交與唐老板，唐老板頗有感觸地說：“古里是我粗心造成的，本來是件小事，你們卻當回事，你們建行是值的信賴的。”