近幾年，銀行工作人員可能都有一種強(qiáng)烈的感觸，那就是銀行這碗飯是越來越不好吃了。沒有外人看來的那么輕松自在，也沒有那么光鮮亮麗。我們強(qiáng)烈的感受到競爭日益激烈的銀行業(yè)，不實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、不創(chuàng)新、不改變觀念，也許有一天，我們真的會被淘汰，再也不是人們所說的捧著的鐵飯碗。對于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，常德澧縣翊武路分理處在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的帶動下，制定了一系列營銷方案。
抓住客戶維護(hù)“牛鼻子”，帶動網(wǎng)點(diǎn)營銷轉(zhuǎn)型
一是全員營銷，以客戶為根本，抓住每一次與客戶對話的機(jī)會，強(qiáng)化大堂柜面營銷，全面銷售各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。二是依托客戶維護(hù)系統(tǒng)分層維護(hù)，進(jìn)一步加強(qiáng)對AUM值5萬以上客戶的日常維護(hù)，堅(jiān)持短信、電話、上門拜訪“三步曲”，尤其針對AUM值50萬以上的客戶做到一一上門走訪，進(jìn)行深度挖掘，以點(diǎn)帶圈。三是公私聯(lián)動營銷，將支行“挖掘他行客戶，提升市場占有率；挖掘本行客戶，提升綜合貢獻(xiàn)度；挖掘客戶需求，提升服務(wù)競爭力”的活動目標(biāo)落到實(shí)處，確保社�？�、專項(xiàng)分期、商戶POS等業(yè)務(wù)的推廣落實(shí)。四是及時考核通報，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理每日晨會都通報存款客戶變動情況、產(chǎn)品營銷進(jìn)度，抽查客戶維護(hù)真實(shí)性，督促大家切實(shí)了解客戶需求、資金動向，并及時溝通、分享營銷經(jīng)驗(yàn)及資訊，以便更好地穩(wěn)定我行優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘他行客戶資源。
積極推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，積極拓展國際業(yè)務(wù)
根據(jù)客戶需求開展針對性營銷，在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，大力轉(zhuǎn)型發(fā)展國際結(jié)算業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、移動金融業(yè)務(wù)和個人消費(fèi)業(yè)務(wù)等。以結(jié)算通卡、大額存單、聚財產(chǎn)品、跨行資金歸集、金管家、信用卡分期等各類業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，充分利用各項(xiàng)產(chǎn)品的綜合優(yōu)勢捆綁、穩(wěn)定客戶，一步一個腳印實(shí)現(xiàn)有效客戶增長，其成效正在逐步顯現(xiàn)。真正做到了客戶滿意，建行獲益。
全渠道發(fā)展業(yè)務(wù) ， 降低柜面業(yè)務(wù)量
在大廳里，大堂經(jīng)理積極分流，引導(dǎo)客戶在ATM機(jī)、手機(jī)銀行、智慧柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，真正做到來一個客戶教會一個客戶的目標(biāo)，即減少了柜臺壓力，也方便了客戶日后的業(yè)務(wù)辦理，讓客戶感受到建行電子渠道的方便快捷，使其忠實(shí)于建行。同時，柜面壓力減輕了，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理每天會輪流抽一個柜員一起去走市場，拓展專項(xiàng)分期，代發(fā)工資，商戶POS等業(yè)務(wù)。
