用心服務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗

    突然有一天，客戶急急忙忙的來到我的柜臺(tái)要求銷戶。我通過詳細(xì)詢問，發(fā)現(xiàn)原來客戶在河西麓谷產(chǎn)業(yè)園買了一層寫字樓，需要辦理一個(gè)新的對(duì)公賬戶，麓谷離我行特別遠(yuǎn)，根據(jù)就近原則他想到單位附近辦理銀行業(yè)務(wù)，且附近的銀行介紹了他們的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槲矣眯牡臑樗�服�?wù)了兩年，無論是上班還是下班，我一直維護(hù)這位客戶，為客戶解決銀行遇到的問題，所以客戶很喜歡建行四方坪支行。我細(xì)心給客戶分析和我行的優(yōu)勢(shì)，客戶動(dòng)搖了。同時(shí)按照客戶業(yè)務(wù)需求，我推薦了符合客戶的對(duì)公結(jié)算產(chǎn)品，并將產(chǎn)品優(yōu)惠到最低�？蛻魧�(duì)我介紹很滿意，雖然不能在他們單位就近辦業(yè)務(wù)，但是通過網(wǎng)銀、結(jié)算卡、單位回單卡一一滿足了客戶需求。

 

    俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗。維護(hù)客戶不是一朝一夕的，需要我們多跟客戶溝通，才能知道客戶需要什么；只要用心經(jīng)營，滿足客戶需求，才能讓客戶的心留在建行。