小窗口 大形象

    時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生。這都需要我們緊跟形勢，努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧。銀行的服務工作不僅需要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

    利用小窗口展示大形象。將窗口服務融入到企業(yè)文化建設中來。通過廣泛發(fā)動和經(jīng)常性提示，力爭使全員，特別是營業(yè)窗口員工把服務意識內化為服務創(chuàng)造效益的價值理念。厚德載物，窗口文化鑄就的是形象，贏得的是民心，帶來的是社會公眾對建行高看一眼、厚愛一層的真心回報。

    我們做為中國建設銀行的一線員工，永遠都是第一個和客戶面對面的交流者，因此，做好服務不僅是切實做到了敬業(yè)，更加展示了建設銀行的服務理念。在工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗�提供理財建議時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們才能真正意義上的向客戶展現(xiàn)我們的服務理念。