這是我的第一份實習工作，滿滿的期待也有頗多的收獲。
經(jīng)理給我安排的在大堂里實習，剛開始以為很簡單，無非是簡單的接待工作、解決客戶的問題，其實不然，在大堂里實習是一個很鍛煉人考驗多種能力的工作。網(wǎng)點的人流量很多，問的問題大體相同，剛開始覺得是在做常規(guī)的工作，特別無聊，但慢慢覺得說話也要有藝術，任何客戶都得罪不得，有時候一些問題回答不上來還得反應靈敏，知道如何解決問題�？吹娇蛻�，要主動營銷，根據(jù)不同客戶的資金情況和他們的需求推銷利于他們的產(chǎn)品，有些知識不太清楚，我就趕緊問人，或者自我百度學習。銀行，也是服務行業(yè)中的一類，所以大堂里的接待和引導就顯得格外的重要。
一次，經(jīng)理讓我打電話給客戶，雖說只是簡單的和客戶溝通，對產(chǎn)品部分變動進行解釋，但是剛開始還是很害怕，會擔心會把事情搞砸，慢慢的打了幾個電話后掌握了技巧，更有自信把消息清楚的傳達到位。自己偶爾會很任性的不想上班，但是因為是在銀行工作，要求嚴格，學會了自我約束。有些看似不起眼甚至讓人嫌棄的常規(guī)工作卻是不錯的學習體驗，在今后的學習和工作中，不論大小的事情，保持著同等的心態(tài)去對待，往往會有另一番意想不到的收獲。
對于非金融專業(yè)的學生，在銀行實習，更多的是要靠自學，來銀行的很多客戶是咨詢存款和基金還有保險等產(chǎn)品的收益，再根據(jù)具體的情況選擇適合自己的投資產(chǎn)品。可是，我作為一個門外漢，自己都不太懂這些產(chǎn)品的區(qū)別，不知道如何去根據(jù)利率計算收益，怎么能很好的向客戶推薦。所以，需要學習的東西還有很多很多，讓我對今后有了更加清晰的目標，在大三期間內(nèi)除了學習專業(yè)知識，還有必要多看金融方面的書籍。
這一個月對我來說最深刻的，是每天的晨會。雖說只是一個簡短的晨會，但每天都會進行常規(guī)禮儀學習和相應文件學習，工作的匯報以及表揚。通過晨會，我知道了銀行的各種考核是有非常嚴格的要求，對于每一項指標都有規(guī)定，并非隨心所欲。各項指標中與我有關系的就是智慧柜員機的平均交易數(shù)目，在我剛實習不久，一次晨會的考核通報中知道了智慧柜員機交易數(shù)目沒有達到要求。之后在大堂經(jīng)理操作時，我就在旁邊看，把步驟記在心里，基本熟知了如何去辦業(yè)務。在客戶站在門口時，就上前詢問是需要辦理什么業(yè)務，只要是能在智慧柜員機上操作的業(yè)務，都帶領客戶去做，轉賬，設密，修改號碼，激活，開戶，免年費等，現(xiàn)在基本上每天的業(yè)務量都會超過平均要求量。在以后的學習中，我也要持續(xù)保持這種積極的態(tài)度，不畏懼困難，堅信再大的困難也只不過紙老虎一張。
實習的目的并不在于學到多少專業(yè)知識，重在積累，實踐經(jīng)驗總比紙上談兵來得實在，所以，保持平和心，戒驕戒躁，多做少抱怨也是同樣的道理。工作無非是類似的事情重復著，在平常的業(yè)務中做到始終如一的熱情，仔細認真的對待每一個問題，那么就贏了。
