“送”不走的客戶

 

    “喂，您好！請問您是肖總嗎？我是炎陵建行客戶經(jīng)理彭志，首先，非常抱歉您有一筆120萬跨行資金因網(wǎng)絡問題未能及時到賬，但是現(xiàn)在的情況是這樣的…“那不行！我人在外地，況且等著資金急用，我不管怎么樣你們都得立馬把錢給我轉過來！”客戶情緒非常激動，直接打斷我的解釋，我等他說完，再慢慢跟他說明原因，制度規(guī)定單位大額資金付款給個人必須要提供單位證明或者合同才能入賬，客戶雖然理解了原因，但是又從暴躁的情緒變成了焦慮：他本人在外地，怎么拿合同？說句實話，我本來是想要客戶在我行開戶攔住這筆資金的劃出，可是目前的情況來看好像暫時并不方便在我行開戶，而且我感受到客戶著急的心情，也跟他一起想起了辦法如何讓這筆錢如何順利轉出去，我立刻跟客戶商量要他跟付款單位相關人員說明情況，然后我代他親自上門去取單位證明。說做就做，等事情圓滿解決以后也早已過了下班時間，想起來今天的存款余額缺了一個“大洞”而感到壓力，又為客戶的事情順利解決而安心。想想覺得自己今天也許是干了一件“傻事”。可是沒想到“傻人有傻福”這句話不假。“彭姐，你在哪里？我怎么沒有看見你？”就在第二天，我正跑單位跟蹤代發(fā)工資的事情卻接到昨天那個客戶的電話，原來他回來炎陵以后親自來找我，對昨天的事情一直放在心上，感激我的盡心盡力，感動我的誠懇善良。于是，主動要求在這里開戶，并且把手頭他行的資金也歸集到了建行的賬戶上——活期150萬，定期20萬。

 

    我的內心因為這個驚喜而變得異常溫暖。我一直在努力地“留”客戶，直到昨天自己主動地“流”客戶，我才想明白，有時候資金不只是去計較一時的借貸方余額，而是在你每一個真正“想客戶所想，憂客戶所憂”的舉動里。炎陵建行 彭志