內(nèi)化于心 外化于行

    省行專家為我們傳授了最全最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)質(zhì)文明服務(wù)要求。老師也鼓勵我們只要做好三歲娃娃都會的依葫蘆畫瓢就可以像他們一樣優(yōu)秀。

    為伊消得人憔悴。首先是自己總是忘記站立迎客，辦理完一筆業(yè)務(wù)后直接喊號就把下一位客戶的資料接進(jìn)來而忘記站立相迎。然后是雙手遞接這個規(guī)定動作經(jīng)常被忽略，每當(dāng)自己伸出雙手總感覺自己有一種卑微的感覺以至于伸出雙手時有一點(diǎn)那么別扭和不情愿。最后是容易忘記提醒客戶收好業(yè)務(wù)資料并帶好隨身物品這句規(guī)定術(shù)語。

    默然回首，那人卻在燈火闌珊處。都說習(xí)慣成自然，都說人是有感情的有思想的。當(dāng)自己一次又一次強(qiáng)迫自己雙手遞出去的時候，有一天出現(xiàn)了第一個雙手接的客戶。那一刻我明白自己并不卑微。我也意識到當(dāng)你有禮有節(jié)的用心為他服務(wù)時，他也就變得有理有節(jié)�？蛻魧ξ覀兊臄骋暫驼`會少了，業(yè)務(wù)辦理起來反而更快。還有就是兩個客戶之間轉(zhuǎn)換時總是忘記站相迎下一位客戶。后來自己總結(jié)，前一位客戶你站相送的時候提醒客戶收好業(yè)務(wù)資料并帶好隨身物品就不需要坐下，直接等下一位客戶走到柜臺并請他坐下自己再坐下。把兩個客戶之間輪換當(dāng)做一個動作來做就不容易忘詞忘動作了。

    曾經(jīng)自己幼稚的認(rèn)為像餐館服務(wù)員一樣雙手遞接站相迎站相送是一種卑微，直到客戶給我友好的回應(yīng)和一個又一個大拇指的點(diǎn)贊。我才明白我做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是變卑微了，而是為他提供了優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，這也是我業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的一部分。自己不但沒有變卑微反而變的高大上了。通過自己的堅(jiān)持和實(shí)踐，我覺得從老師教我的依葫蘆畫瓢做起，外化于形，內(nèi)化于心。自己的服務(wù)肯定能得到更多上帝的認(rèn)可。