智慧柜員機(jī)——大堂致勝的法寶

    為積極響應(yīng)上級(jí)行提出的“減高減低”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，為加快智慧柜員機(jī)推廣應(yīng)用效果，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷和服務(wù)能力，石門梯云路分理處采取有利措施，加大宣傳培訓(xùn)力度，提高智慧柜員機(jī)利用率，有效提升客戶體驗(yàn)。

    利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)智慧柜員機(jī)使用技能，員工通過使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，熟練掌握操作技能，提高員工積極性，使員工充分認(rèn)識(shí)到智慧柜員機(jī)的使用不僅能有效釋放柜面資源，而且能大幅提升工作效率。做為大堂經(jīng)理，我勤問客戶業(yè)務(wù)需求，首先做到有效識(shí)別，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶在智慧柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，減少柜面人員勞動(dòng)強(qiáng)度，減少客戶等候時(shí)間，提高客戶辦理業(yè)務(wù)效率。使客戶充分體驗(yàn)到智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)順暢、快捷，逐步養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣。

    智慧柜員機(jī)是集個(gè)人開戶、投資理財(cái)、電子銀行、密碼掛失及結(jié)售匯、申請優(yōu)惠、個(gè)人信息修改等柜面高頻業(yè)務(wù)等多功能于一身，辦理業(yè)務(wù)時(shí)客戶只需一次插卡、大大減少之前傳統(tǒng)模式的繁雜手續(xù)，極大地方便了客戶體驗(yàn)，同時(shí)也為客戶帶來了良好的體驗(yàn)和更貼心的服務(wù)。智慧柜員機(jī)能自動(dòng)識(shí)別VIP客戶，觸發(fā)商機(jī)，發(fā)掘營銷機(jī)會(huì)。自從大堂有了智慧柜員機(jī)以后，大堂和柜面的工作都變得事半功倍，從前客戶經(jīng)常需要在多個(gè)設(shè)備上才能辦理完不同的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在客戶只需在智慧柜員機(jī)上一次操作完成，節(jié)約辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。以往在柜臺(tái)辦理修改手機(jī)號(hào)碼業(yè)務(wù)時(shí)至少要四步，而如今在修改電話銀行及短信通知手機(jī)號(hào)都可以在電子銀行界面中完成，然后在個(gè)人信息修改中修改預(yù)留手機(jī)號(hào)碼即可。銀行卡免年費(fèi)再也不需要填單申請了，智慧柜員機(jī)上刷一下卡，輸個(gè)密碼，一分鐘就搞定了。它的技能可遠(yuǎn)不止這么多，需要我們在日常工作中進(jìn)一步發(fā)掘，更好的為柜面分流減壓，有了它的存在，可以讓一些員工從柜面業(yè)務(wù)中抽離，轉(zhuǎn)而為更多的客戶提供更加個(gè)性化、更加高品質(zhì)的銀行服務(wù)。建行智慧柜員機(jī)的全面上線標(biāo)志著我行在轉(zhuǎn)型之路上又添上濃墨重彩的一筆，作為一名建行人，要時(shí)刻提升自身綜合素質(zhì)，以時(shí)刻緊跟我行轉(zhuǎn)型時(shí)代的變化，將自己一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印印在轉(zhuǎn)型路途上。