服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌、培育和提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立“服務(wù)立行”的觀念，以客戶為中心，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
一、注重細(xì)節(jié)，做好服務(wù)
服務(wù)，從細(xì)節(jié)出發(fā)。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，各家銀行都注重服務(wù)質(zhì)量。而在日常服務(wù)工作中，事小且瑣碎，想要在日復(fù)一日，年復(fù)一年的服務(wù)中，做出亮點(diǎn)，做出自身特色，就必須把小事做細(xì)，把細(xì)事做透，要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，從思想上注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)上增強(qiáng)責(zé)任，從責(zé)任上加強(qiáng)意識(shí)，從意識(shí)上促進(jìn)行動(dòng)，凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，狠抓落實(shí)、高效執(zhí)行，這樣，才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。勿以善小而不為，改善服務(wù)中每一個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)做大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；勿以惡小而為之，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能當(dāng)做小事置之不理。提升服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)滴做起，讓客戶從服務(wù)中能感受到更多的方便與滿意才是做好服務(wù)最主要的目的。
二、提高員工主觀能動(dòng)性，換位思考
服務(wù)分兩端，一邊是員工，一邊是客戶。服務(wù)意識(shí)是一種主觀能動(dòng)，是做好工作的一種主觀意愿，俗話說(shuō)態(tài)度決定一切，要讓員工從內(nèi)心深處養(yǎng)成服務(wù)意識(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到自己的日常工作之中。首先要提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，同時(shí)需要讓員工學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變觀念，換位思考。對(duì)服務(wù)質(zhì)量和本職工作重要性的認(rèn)識(shí)提高后，就要從務(wù)實(shí)的層面提高服務(wù)意識(shí)，也就是換位思考，讓自己站在客戶的角度，設(shè)身處地地從客戶的實(shí)際出發(fā)，不斷充實(shí)我們的服務(wù)工作，把客戶當(dāng)作家人，為他們提供相應(yīng)的滿意服務(wù)，也為我們贏得更多的口碑。
三、強(qiáng)化技能，更加專業(yè)
對(duì)于銀行業(yè)而言，員工的專業(yè)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要體現(xiàn)。除了微笑服務(wù)。真誠(chéng)服務(wù)、體貼服務(wù)等等，“專業(yè)”，也成為了評(píng)判優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總要標(biāo)準(zhǔn)。我們需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷完善自身的知識(shí)和技巧；我們需要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，更好更快地為客戶解決問(wèn)題；我們需要把服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，才能在在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下脫穎而出。專業(yè)，讓服務(wù)更進(jìn)一步。
做好服務(wù)不是一朝一夕的事，這需要我們員工共同的努力。服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，提升我們的專業(yè)素養(yǎng)，不斷發(fā)展和創(chuàng)新，必定會(huì)有大的收獲。
