“曉燕，我的資金最近回籠了，幫我理理財”。
“曉燕，幫我準(zhǔn)備一把新鈔咯。”
“曉燕，聽說最近發(fā)行紀(jì)念幣，幫我準(zhǔn)備十來個我哪天有時間來兌換啊。”
“曉燕，95533發(fā)的信息你幫我看看有問題沒？”
“曉燕，我要出國旅游，信用卡怎么申請調(diào)額？”
……
每次接到這樣的電話，楚曉燕總是二話不說，這只手電話一撂，腦海里就馬上梳理客戶資金信息及客戶偏好；另一只手就開始狂撥行內(nèi)外朋友的電話，只有我們自己才知道這其中玄機(jī)，哪是說有就有的�。康强蛻籼岢鲂枨缶褪菍ξ覀兡蟮男湃�，經(jīng)過一年多的崗位磨礪和歷練，她早已對這些有特別偏好的客戶了如指掌，所以每次都是竭盡所能，甚至提前做好準(zhǔn)備，以備不時之需。如果說這些問題尚且都還好解決，那么對網(wǎng)點偶爾造訪的不速之客，卻著實讓她煞費腦筋。
一天中午她正值大堂，只見一名客戶氣勢洶洶地來到建行株洲湘銀支行營業(yè)廳，口里嚷嚷著要見主管。她熱情相迎，詢問情況，原來該戶在2011年買了一份銀保理財產(chǎn)品，辦理到期兌付之后對收益不滿。她第一時間感覺這個客戶不一般，忙把他請進(jìn)辦公室。她先是端上茶水，安慰客戶，耐心解釋，之后又仔細(xì)地向客戶介紹該行的大額存單和銀行理財產(chǎn)品，詳細(xì)地向他分析不同產(chǎn)品的用途、風(fēng)險和收益，客戶聽后明白了原由，事情得以圓滿解決。
事后，該客戶兩次登門感謝，同時對之前的失態(tài)連聲致歉。 “曉燕經(jīng)理，對不起了。”
“別這么說，歡迎您常來，建行有很多適合您的產(chǎn)品，我會和其他同事給您推薦，您隨時來辦理。“此刻她想的還是客戶。
