8月9日，市行組織了客戶分層維護經(jīng)驗分享的培訓課，我有幸傾聽了省行宣講團的客戶維護和營銷經(jīng)驗，通過幾個同事引經(jīng)據(jù)典的講解，加深了我對客戶挖掘與維護的認識，提升了我對客戶維護的技巧，拓展了我對客戶維護的視野。這次宣講團的經(jīng)驗分享給我最大的感觸就是世上無難事，只怕有心人。
在這個互聯(lián)網(wǎng)的大時代，余額寶，支付寶，微信錢包等等新型的網(wǎng)絡(luò)賬戶層出不窮，一直在沖擊著各家銀行的資產(chǎn)，那么在這樣一個競爭殘酷的信息化時代，我們怎樣做好客戶維護，怎樣穩(wěn)住我們的客戶，是我們當今必須思考與面臨的問題。這次宣講團的成員給我們分享了很多維護經(jīng)驗與營銷技巧，讓我深有感觸。
首先，挖掘客戶，使其成為我們的忠實“粉絲”。每天來網(wǎng)點的客戶不計其數(shù)，潛力客戶大有人在，我們怎樣讓每一個客戶都成為我們網(wǎng)點的客戶，首當其沖，我們必須給每一位進網(wǎng)點的客戶一個真誠的微笑，讓其放松，拉近與我們的距離。詢問客戶辦理的業(yè)務(wù)，在適合的時機下，根據(jù)其要求巧妙的推薦適合的產(chǎn)品，并且遞上一張名片，方便日后業(yè)務(wù)的咨詢與辦理，我想，客戶一般都不會拒絕。確實，就如張科經(jīng)理所說的，如果一位客戶每次來網(wǎng)點我們都能跟他營銷一個產(chǎn)品，那么這將大大提高客戶對我們的忠誠度和信任度，久而久之，就算其他的銀行有利率優(yōu)勢，客戶對我們有依賴了，也依舊會選擇我們。畢竟，我們還有我們的品牌優(yōu)勢在。
第二，與客戶互動。我們可以通過O系統(tǒng)和P系統(tǒng)查找客戶的信息，并將不同年齡，不同風險偏好，不同資產(chǎn)狀況的客戶分類進行維護。怎樣在合適的時機下與客戶聯(lián)系和互動是關(guān)鍵的，首先，我們必須合理安排一個聯(lián)系客戶的時間，避開客戶休息與忙碌的時間段，比如說早上九點以前或是中午十二點至下午兩點的時間段，應(yīng)選擇上午十點至十一點，或下午三點至四點的時間段比較合適。與客戶打電話時首先要做自我介紹，表明身份讓客戶放松警惕，不要說太多有關(guān)于客戶資產(chǎn)狀況的話題，這樣會讓客戶覺得隱私被泄露了而拒絕我們?nèi)魏蔚睦碡斀ㄗh�？梢韵日f一些有利于客戶的話題，比如說為客戶辦理白金卡，排隊優(yōu)先手續(xù)費打折，為客戶辦理聚財，活期結(jié)定期的利息，像這種事宜客戶一般都比較感興趣。然后要耐心傾聽客戶的需求，再適時的向客戶推薦產(chǎn)品。與客戶熟悉后，可以與客戶互加微信，進入客戶的通訊錄與朋友圈，定期向客戶發(fā)送最新的理財信息，讓客戶知道你在，但感覺不到你在。
第三，合作共贏，與客戶共成長。在不違背各項規(guī)定與風險防范的前提下，始終站在客戶的角度出發(fā)，給客戶推薦適合的產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與專業(yè)的理財規(guī)劃，與客戶建立良好的關(guān)系，培養(yǎng)客戶對你的信任感，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)利益最大化，我們收益最優(yōu)化。久而久之，我相信，客戶是可以穩(wěn)定的。
