一次“與眾不同”的夕會(huì)

    為了響應(yīng)分行“我服務(wù)，我宣講”活動(dòng)的進(jìn)行，武岡中心市場(chǎng)分理處的同事們都在積極地準(zhǔn)備著。網(wǎng)點(diǎn)主任劉姐在群里號(hào)召“小美女們都準(zhǔn)備好了沒(méi)有？專業(yè)的攝影人員和后期制作已經(jīng)邀約到位，咱們下午準(zhǔn)時(shí)開(kāi)拍。”大堂經(jīng)理肖哥焦急地敲著玻璃“婷婷呀，下午要開(kāi)拍了，你準(zhǔn)備好了嗎？”“小朱啊，分享的內(nèi)容你想好了嗎？”“唉呦呦，我要去寫(xiě)個(gè)稿子來(lái)”“小鐘阿，每個(gè)人都要談感想的，你可要記得寫(xiě)寫(xiě)做準(zhǔn)備喲！”在肖哥的“嘮叨”下，一次原本平常的夕會(huì)卻變得令人緊張起來(lái)，個(gè)人業(yè)務(wù)崗的潔妹也開(kāi)始在中午吃飯時(shí)間不斷地練習(xí)著發(fā)言，就連原本休息的萍姐也在下班之后準(zhǔn)時(shí)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，不想錯(cuò)過(guò)這次“與眾不同”的夕會(huì)分享。 下午五點(diǎn)三十分，夕會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，兩位專門(mén)攝像一前一后地開(kāi)始錄影，在劉姐做完開(kāi)場(chǎng)致辭之后，大家蜂擁舉手想要進(jìn)行分享。幸運(yùn)的獲得第一個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)的我，便從自身的體驗(yàn)出發(fā)，從身邊其他行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)談起，再引入因優(yōu)質(zhì)服務(wù)火到爆的海底撈，最后結(jié)合銀行業(yè)所推崇的優(yōu)服理論，大談優(yōu)服的重要性，并將其與一線員工的努力分不開(kāi)作為最后論點(diǎn)，點(diǎn)題“我要服務(wù)”的決心。緊接著，婷婷“你說(shuō)什么我都信”的故事分享，讓每個(gè)人都收到了感動(dòng)，也許我們與客戶之間并不存在著太多的溝壑，你信任我，我信任你，我給你最好的服務(wù)與產(chǎn)品，你回我以最暖心的信任，這就是我們與客戶之間最完美的距離。最后，潔妹分享了自己親身經(jīng)歷的一個(gè)小溫馨故事，因?yàn)樽约旱囊淮?ldquo;瞎操心”和“多管閑事”卻幫客戶解決了一個(gè)棘手的問(wèn)題，就因?yàn)槎啻蛄艘粋�(gè)電話關(guān)注客戶問(wèn)題解決的處理進(jìn)度，卻在客戶心里中下了感動(dòng)的種子，而這時(shí)客戶就更愿意一心一意的來(lái)支持我們的工作。 在夕會(huì)結(jié)束后，大家都抱怨著因?yàn)榫o張而忘詞，說(shuō)的跟自己之前準(zhǔn)備的都不太一樣，可是正是這樣的忘詞和臨場(chǎng)發(fā)揮，讓大家真情流露說(shuō)出了自己最想分享的話語(yǔ)。