客戶維護(hù)對(duì)于銀行工作至關(guān)重要，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)自己名下的客戶，進(jìn)行定期的問(wèn)候，及時(shí)了解客戶的需求以及對(duì)提出的融資理財(cái)方面的問(wèn)題進(jìn)行匯總，制定有效方案幫助客戶解決問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)銀行工作者來(lái)說(shuō)做好客戶維護(hù)很重要，但更需要技巧。作為一名前臺(tái)柜員，我總結(jié)了自身維護(hù)客戶的幾點(diǎn)心得：
一、把客戶當(dāng)朋友，真誠(chéng)維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來(lái)說(shuō)，這僅僅是開(kāi)始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時(shí)常與客戶溝通，一個(gè)電話，一句問(wèn)候，或者一個(gè)小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對(duì)銀行工作長(zhǎng)久不衰的支持。
二、學(xué)會(huì)將客戶分層、分類(lèi)。因?yàn)榉峙涞阶约旱目蛻魰?huì)很多，而且有點(diǎn)雜，我覺(jué)得我們首先要學(xué)會(huì)將客戶分類(lèi)，至于怎么個(gè)分類(lèi)法，完全在于你自己。就以我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我按照客戶的AUM值來(lái)排名，將客戶分為幾大類(lèi)。因?yàn)檫@樣，更便于你熟悉客戶的資料，促進(jìn)與客戶之間的交流。
三、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、熟練業(yè)務(wù)操作。做客戶維護(hù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有客戶會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你就需要用你的專(zhuān)業(yè)性來(lái)告訴客戶，解決客戶的各種疑難問(wèn)題，并讓客戶衷心感受到建行值得他選擇。我想這也許就是客戶維護(hù)的宗旨與意義所在。
四、勤于思考、善于總結(jié)。每次聯(lián)系完客戶一定要做好總結(jié)工作，無(wú)非就是這個(gè)客戶需要什么，不需要什么，下次應(yīng)該給他推薦什么產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品的適合這個(gè)客戶。這樣是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)。
總之，在客戶維護(hù)的過(guò)程中難免有些困難，比如有一些客戶比較排斥我們給他打電話，也比較反感給他介紹產(chǎn)品，這些在客戶維護(hù)的過(guò)程中，都經(jīng)常遇到。我們還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，把客戶維護(hù)做出成效，才能更好的促進(jìn)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
