從高柜到業(yè)務(wù)顧問，和客戶之間拉近的距離不只是那一面三厘米厚防彈玻璃的隔閡，也不只是從擴(kuò)音器喇叭到輕聲細(xì)語、娓娓道來的交流。它更像是一種服務(wù)理念的創(chuàng)新和個(gè)人要求的升華，一個(gè)從“為客戶辦理業(yè)務(wù)”到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的飛躍。
這是我在業(yè)務(wù)顧問的崗位上最大的感受。坐在這個(gè)位置上，你的眼神會(huì)清清楚楚地告訴客戶，你是否真誠友善；你的話語會(huì)明明白白地透露給客戶，你是否專業(yè)高效；你的動(dòng)作會(huì)一五一十地展示給客戶，你是否業(yè)務(wù)嫻熟。只是從雙開門走出的一小步，卻是身份轉(zhuǎn)變的一大步，更是對(duì)自身職業(yè)素質(zhì)考驗(yàn)的一大步。
我們都經(jīng)歷著這個(gè)時(shí)代的巨大變革，從三十年前商業(yè)時(shí)代的到來，然后發(fā)展、興盛、劇變，我們身在其中，感受著商品和服務(wù)的日益豐富與精進(jìn)。很多年前，如果我們要買電視，只能去百貨店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地在櫥窗柜臺(tái)里挑選一臺(tái)彩電；而如今，我們可以去某個(gè)品牌的體驗(yàn)館，從感應(yīng)門打開的那一刻起，就進(jìn)入了這家電器巨頭為我們創(chuàng)造的夢幻般的未來生活之中，眼花繚亂的新科技，五光十色的氛圍燈，恰到好處的營銷，體貼入微的服務(wù)。于是，從彩電到任何一種電器，從終端到各種軟件服務(wù)，從牌子到企業(yè)文化認(rèn)同，客戶被一步一步震撼與征服。成功者們把這種電器銷售稱為“為客戶提供整套家庭生活解決方案”。同樣的例子還有很多，例如曾經(jīng)的PC巨頭IBM，它已經(jīng)在美國為大型企業(yè)廉價(jià)甚至免費(fèi)配置辦公用電腦，但卻基于此占領(lǐng)了服務(wù)器、存儲(chǔ)、軟件等服務(wù)市場，這一新的思路讓它更加健康地發(fā)展和壯大。越來越多的企業(yè)從“賣東西”，逐漸轉(zhuǎn)變成“解決問題”，到現(xiàn)在“創(chuàng)造價(jià)值”。
面對(duì)林林總總的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們又怎能落后呢？客戶日益增長的理財(cái)需求和單一產(chǎn)品無法滿足客戶需求之間的機(jī)遇，金融市場的日益開放和風(fēng)險(xiǎn)不斷增加之間的挑戰(zhàn)，各家銀行的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)不斷提升所帶來的競爭。窺斑見豹，見微知著，日常工作中不斷發(fā)生著、變化著的這些“小事”，卻預(yù)示著思維和時(shí)代正在發(fā)生著巨大的改變，更不斷警醒著我們，千萬不要在“舒適區(qū)”酣睡不醒。建行人，要讓更新的思維領(lǐng)先于當(dāng)下，讓更快的行動(dòng)領(lǐng)先于他人，讓更高的要求領(lǐng)先于自己。
