隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，支付結(jié)算市場的方式與手段越來越多樣化，越來越先進(jìn)，而移動(dòng)支付與電話POS就是最典型的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，為確保這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，作為一線的營銷兵，該如何合法合規(guī)操作，避免引發(fā)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)了？——“把好入門關(guān)、做好提示關(guān)、落實(shí)營銷關(guān)、深化維護(hù)關(guān)”，有這四關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)把控便完整到位了。
把好入門關(guān)。無論是電話POS還是移動(dòng)支付，支行營銷時(shí)都要遵循“了解你的客戶”的原則，尤其是電話POS,對商戶要嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名制管理，認(rèn)真核實(shí)商戶資料的真實(shí)性、有效性，做好商戶資料的核查和臺(tái)賬登記。
做好提示關(guān)。對于電話POS,支行要切實(shí)做好商戶的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒商戶不得發(fā)生虛假交易、套現(xiàn)、洗錢，泄漏銀行卡賬戶及交易信息，未經(jīng)我行許可將機(jī)具設(shè)備轉(zhuǎn)讓、出借或挪作他用等行為。對于移動(dòng)支付，目前移動(dòng)支付實(shí)體卡掛失不影響移動(dòng)支付卡使用，移動(dòng)支付卡掛失不影響實(shí)體卡使用。為避免客戶使用時(shí)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，各行在受理客戶掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)查詢客戶掛失卡是否有關(guān)聯(lián)的移動(dòng)支付卡，并提示客戶聯(lián)動(dòng)掛失。
落實(shí)營銷關(guān)。在電話POS和移動(dòng)支付營銷活動(dòng)中，支行要切實(shí)落實(shí)幾個(gè)嚴(yán)禁：嚴(yán)禁為了完成任務(wù)而簽約空戶的行為，嚴(yán)禁不認(rèn)真核對客戶資料真實(shí)性、有效性的行為，嚴(yán)禁不對可疑商戶進(jìn)行排查、上報(bào)的行為，嚴(yán)禁在開通移動(dòng)支付時(shí)，將客戶銀行卡信息加載到客戶經(jīng)理手機(jī)上等違規(guī)行為。
深化維護(hù)關(guān)。對于存量電話POS商戶要定期回訪、巡檢，以維護(hù)客戶關(guān)系、激活低效商戶、排查風(fēng)險(xiǎn)隱患。
