隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，客戶對銀行服務(wù)的要求也越來越多元化，不僅要求員工有專業(yè)的素質(zhì)，也要求辦理業(yè)務(wù)的時候有良好的客戶體驗。而工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。我們需要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入日常工作的一點一滴中，我們需要做到以下三點：
第一，要認識到服務(wù)的重要性。在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。服務(wù)是是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分，銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)。我們平時的服務(wù)水平可能直接影響我們的工作水平和效率。服務(wù)是一種品牌，也是一種形象。我深知柜面工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用�？蛻魰谖覀兲峁┑姆⻊�(wù)中有真真切切的感受�，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，因為微笑是一種力量，它能拉近人與人之間的距離，也是解決磨蹭的潤滑劑。但是微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種內(nèi)心情感的流露。只有當我們真真正正的把客戶當成朋友，將解決客戶的困難當成份內(nèi)事，我們才能真正做到自然而然的微笑服務(wù)。
第二，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實我們可以換位思考一下，如果你去柜臺辦理業(yè)務(wù)，柜員愛答不理或者態(tài)度惡劣，敷衍了事，你會對柜臺里的工作人員表示尊重和感謝嗎？將心比心，我們會把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更好。
第三，服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們是真心為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶、理解客戶，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非卑躬屈膝，而是用細心、耐心、熱心讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。 “ 以客戶為中心 ” ，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。
