客戶(hù)維護(hù)就如同談戀愛(ài)�？蛻�(hù)維護(hù)到位了，存款產(chǎn)品到位了，就意味著客戶(hù)被你追到了。人們都向往追到后的幸福和快樂(lè)，但是也都懼怕追的過(guò)程。女孩的心思很難猜，客戶(hù)的心理也難猜，今天對(duì)你冷若冰霜，明天可能就會(huì)對(duì)你喜笑顏開(kāi)，后天又有可能是陰云密布。
在我剛開(kāi)始做客戶(hù)維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，感覺(jué)客戶(hù)無(wú)法輕易接受我推薦的產(chǎn)品和服務(wù)，總以懷疑的姿態(tài)對(duì)付我們。就像被追的女孩總以為你圖謀不軌，但其實(shí)我們是非常善良的“好人”。所以，在日常的客戶(hù)維護(hù)的時(shí)候，首先獲得客戶(hù)的信任至關(guān)重要，這樣客戶(hù)才能將他真正的需求告訴你，也比較容易聽(tīng)取你的建議和看法。時(shí)刻記住“一次不忠百次不容”。
但是我們?cè)鯓幼寣?duì)象（客戶(hù)）接受并信任你呢？以下是我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)：
一、真誠(chéng)。真誠(chéng)待己，誠(chéng)信待人。坦誠(chéng)是客戶(hù)維護(hù)最基本的要求。能夠與客戶(hù)開(kāi)誠(chéng)布公的溝通往往能很快就贏(yíng)得客戶(hù)的信任，不用去強(qiáng)求將一切做到盡善盡美，但要開(kāi)誠(chéng)布公地與之交談。在與PAAS系統(tǒng)里的客戶(hù)第一次接觸的時(shí)候經(jīng)常被認(rèn)為是“騙子”，這個(gè)時(shí)候就需要我們用真誠(chéng)的態(tài)度去感化她，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)我們并且多次聯(lián)系，雖不至于完全接受，但起碼也摘掉了“騙子”的帽子。在我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)客戶(hù)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品的明顯缺陷不能掩蓋。例如很多客戶(hù)對(duì)乾元非保本理財(cái)產(chǎn)品的疑慮就是這款理財(cái)是否有本金損失的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該非常誠(chéng)懇的說(shuō)出這款理財(cái)是否會(huì)產(chǎn)生本金損失風(fēng)險(xiǎn)，而不應(yīng)該只為銷(xiāo)售而不顧風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的解釋。準(zhǔn)備戀愛(ài)的女孩可以接受你不那么完美，但一定不能欺騙她。
二、專(zhuān)業(yè)。無(wú)論客戶(hù)是什么身份什么背景，除非她是同行，在金融行業(yè)客戶(hù)肯定沒(méi)有你專(zhuān)業(yè)，那么就表現(xiàn)的更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)吧：存貸款、理財(cái)、信用卡、分期、貴金屬、股票、基金、信托、期貨、保險(xiǎn)、悅生活繳費(fèi)等，以及上知天文、下知地理等等，讓她覺(jué)得你無(wú)所不知無(wú)所不曉，此時(shí)你已經(jīng)成功了一半。另外，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的外在形象、專(zhuān)業(yè)的建議都是贏(yíng)得客戶(hù)的基礎(chǔ)，包括我們生活的經(jīng)驗(yàn)、交往的人群等因素，這些都是獲得客戶(hù)好感的一種方法。在交流時(shí)我們一定要主動(dòng)、大方，對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)呼也要親切，讓客戶(hù)感覺(jué)心如一家。
三、貼心。多為對(duì)方著想，沒(méi)有一個(gè)女孩會(huì)把終身托付給一個(gè)自私自利的人，客戶(hù)也一樣，只有真正為對(duì)方的利益著想，才能得到對(duì)方的信任。在與客戶(hù)接觸的時(shí)候，可以詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)面臨著哪些問(wèn)題，近期有哪些因素困擾著她，若我們能以關(guān)切的態(tài)度站在客戶(hù)的立場(chǎng)上表達(dá)自己對(duì)客戶(hù)的關(guān)心，讓客戶(hù)能感覺(jué)到你愿意與他共同分擔(dān)和解決問(wèn)題，她必定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，并且在尋找客戶(hù)困擾的時(shí)候，商機(jī)也會(huì)悄悄來(lái)臨。
總之，客戶(hù)維護(hù)沒(méi)有到位，就是對(duì)方還沒(méi)有完全的信任你。所以要考驗(yàn)我們的勤快與否，堅(jiān)韌程度、責(zé)任感強(qiáng)度，用真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)的心與他們談戀愛(ài)，有志者事竟成，肯定會(huì)成功。被丘比特之箭射中，這位客戶(hù)也就是你的忠實(shí)粉絲了。
