團(tuán)結(jié)協(xié)作、真誠相待

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“優(yōu)”體現(xiàn)在員工對客戶的真誠相待上。為客戶服務(wù)，真誠二字很重要。在實習(xí)和工作中，我發(fā)現(xiàn)一般導(dǎo)致客戶生氣和投訴的原因主要有兩個因素：語氣問題和態(tài)度問題。語氣是態(tài)度的體現(xiàn)，有些同事由于工作繁忙可能會忽略客戶的感受，在與客戶交流的時候潛意識地提高音量、或者沒有注意用好的措辭，這就可能在客戶心里留下不好的印象。如果我們都用一顆真誠的、為客戶解決問題的心去面對客戶，讓客戶看到我們一心為他們解決困難的努力，我想最后即使難題沒有得到解決，客戶也能看到我們的誠意。

 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“優(yōu)”體現(xiàn)在團(tuán)隊成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作上。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是服務(wù)，目的是實實在在解決客戶的問題，讓客戶感覺賓至如歸。對于一個網(wǎng)點來說，怎樣高效地為所有客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是需要思考的問題，而團(tuán)結(jié)協(xié)作便是這里面很重要的一個方面。同事之間相互理解、相互幫助、相互協(xié)調(diào)，就能保證一個網(wǎng)點更加高速高效地運轉(zhuǎn)，同時齊心協(xié)力為解決客戶的問題而努力，相信客戶一定會感受到網(wǎng)點的誠意，客戶也會更樂于購買我行的產(chǎn)品。

 

    相信在全行員工的積極努力下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)會越做越好，建行的口碑會越來越好，有效客戶的數(shù)量會蒸蒸日上。