試問，一元錢能買到什么？一瓶礦泉水？一包紙巾？ 一根鉛筆？還是一塊橡皮？
在當(dāng)今社會，一元錢的價值早已微不足道。但在工行武漢東湖瀚城支行，客戶卻用一元錢換到了赤誠的服務(wù)、貼心的守護(hù)；而瀚城支行也用這一元錢贏得了客戶的支持和信任。
客戶劉女士，經(jīng)營著一家小型電瓶車車隊，電瓶車單程票價2元。她每天都會收到大量的一元紙幣、硬幣。這些營業(yè)款一直是她的心頭病。一元紙幣因流通速度快，半數(shù)以上都有不同程度的破損；而硬幣重量過重，一個星期積累下來的一元硬幣她已完全無法搬運。她走訪了不少銀行，都因金額小、工作量大而被拒之于門外，就算工作人員勉強(qiáng)收下一次，也無法形成長期合作關(guān)系。劉女士苦惱至極，賺來的錢反而成了“累贅”。
2016年初，該支行成立，劉女士抱著試一試的態(tài)度前來兌換她的“巨款”，她驚喜地發(fā)現(xiàn)該行的工作人員態(tài)度非常友善，支行上下共同幫助她整理款項，該行客戶經(jīng)理汪兆華甚至犧牲個人午休時間為她提供幫助，這一幕幕全都被劉女士看在心里，記在心里。
之后每隔一個星期，劉女士都會準(zhǔn)時來到瀚城支行兌換零錢，而該支行一以貫之的良好態(tài)度讓她找到了“歸屬感”。也正是因為如此，她先后將個人名下全部存款轉(zhuǎn)移至該支行，指定汪經(jīng)理為她投資理財，并介紹另外兩位客戶來該支行辦理業(yè)務(wù)，三人先后轉(zhuǎn)入存款近百萬元。
這樣的故事，每天都在該支行上演著。該支行一直秉承著“大愛于心 服務(wù)于行”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，支行上下同心同德，同做同行。也正是憑借這樣的信念，該支行年初成立至今7個月，個人金融資產(chǎn)已經(jīng)過億，各項服務(wù)指標(biāo)均排在支行前列。
風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。只有把客戶當(dāng)做自己的朋、家友人，于細(xì)微處關(guān)心客戶，于點滴處感動客戶，你就能看到，一元的意義，至誠、至遠(yuǎn)。
