在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，銀行的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度是眾所周知的。隨著利率市場(chǎng)化、金融脫媒和客戶選擇多樣化，技術(shù)創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使客戶消費(fèi)習(xí)性發(fā)生改變，銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除了其他銀行之外，還包括許多新興的金融企業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，銀行轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
“凡益之道，與時(shí)偕行。”
當(dāng)今世界突出地表現(xiàn)為一個(gè)“變”字，“變”中既有挑戰(zhàn)，“變”中更有機(jī)遇。唯物辯證法認(rèn)為，世界上一切事物都處在永不停息地變化發(fā)展之中，都有其產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的歷史，發(fā)展的實(shí)質(zhì)是事物的前進(jìn)和上升，是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡。墨守成規(guī)、因循守舊沒(méi)有出路，只會(huì)被社會(huì)所淘汰，變中求新、變中圖強(qiáng)才能發(fā)展。在當(dāng)前決定商業(yè)銀行命運(yùn)的關(guān)鍵時(shí)刻，建設(shè)銀行只有抓住稍縱即逝的機(jī)遇，加快轉(zhuǎn)型，才能贏得新一輪發(fā)展紅利。
從外部來(lái)看，我們面對(duì)的外部環(huán)境是，世界經(jīng)濟(jì)仍處在危機(jī)后的調(diào)整期，近年來(lái)保持3%左右的緩慢增長(zhǎng)，各國(guó)發(fā)展開(kāi)始分化。而從內(nèi)部來(lái)看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的進(jìn)程中。“一帶一路”等國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，國(guó)有企業(yè)改革的深入推進(jìn)，人民幣國(guó)際化步伐的加快，以及中國(guó)企業(yè)走出去，融資融商等需求的增多，給商業(yè)銀行發(fā)展帶來(lái)契機(jī)的同時(shí)，也對(duì)銀行的服務(wù)能力提出了更高要求。特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，商業(yè)面臨的同業(yè)和跨界競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。
銀行的金融中介角色正在改變，很多客戶的需求不再是單一的提供貸款，而是綜合化的一攬子金融服務(wù)。我們要從單純的金融產(chǎn)品供應(yīng)商角色，加快向網(wǎng)絡(luò)型的金融生態(tài)圈建構(gòu)者轉(zhuǎn)變，向服務(wù)更加綜合全面、功能更加豐富多樣、與消費(fèi)者和合作伙伴聯(lián)系更加緊密的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。智能化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行核心競(jìng)爭(zhēng)�！《倚薪陂_(kāi)始推廣的智慧銀行將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合，通過(guò)核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)體驗(yàn)，代表了未來(lái)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。
走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，客戶能感覺(jué)到很多變化。在銀行一樓營(yíng)業(yè)廳，看不到隔著防彈玻璃的柜臺(tái)，它比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)增加了一個(gè)功能區(qū)，電子銀行服務(wù)區(qū)，在這里有大堂經(jīng)理輔導(dǎo)客戶通過(guò)電子渠道完成各種交易。鼓勵(lì)客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，在手機(jī)銀行app上進(jìn)行銀行交易。為提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，節(jié)約客戶等候的時(shí)間，提高辦事效率，我行積極推進(jìn)電子銀行服務(wù)的建設(shè)和推廣力度。隨著將來(lái)“智慧銀行”的不斷推廣，傳統(tǒng)的柜臺(tái)在逐漸減少，人們通過(guò)電子渠道和自助渠道完成業(yè)務(wù)辦理，更多的銀行工作人員也不再守在柜臺(tái)后，而是穿行在大堂中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)。一代核心系統(tǒng)，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)的智能化水平，增強(qiáng)大數(shù)據(jù)采集管理應(yīng)用能力，加快智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和推廣，搶占電子銀行和移動(dòng)金融制高點(diǎn)。
當(dāng)前，建行正在努力加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的五大轉(zhuǎn)型，其中很重要一點(diǎn)就是由手工處理向電子化轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)是提升信息化、流程化、智能化水平。而智慧銀行無(wú)疑是新一代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新支點(diǎn)。
當(dāng)然，智慧銀行并不是銀行轉(zhuǎn)型的唯一途徑，要想轉(zhuǎn)型成功，還需要銀行各個(gè)方面地全力配合優(yōu)化，小到每一筆業(yè)務(wù)的流程操作，大到整個(gè)銀行的運(yùn)行規(guī)劃，都需要與時(shí)俱進(jìn)。
