客戶維護 貴在用心

 

    一、改變方式

 

    用微信聯(lián)系替代一部分電話聯(lián)系。每個人每天都要接很多電話，電話太多，容易讓人產(chǎn)生反感和疲倦，有時候無聲的交流更容易拉近與客戶的距離。在微信朋友圈中為客戶點個贊，發(fā)表一些真心的評論�；蛘咴谧约号笥讶χ邪l(fā)布一些最新的金融產(chǎn)品，與客戶通過微信互動，也不失為是一種有效的客戶維護方式。

 

    二、控制頻率

 

    客戶需要常維護，但并不意味著頻繁打擾。很多時候，客戶可能并不希望頻繁接到我們“漫無目的”的維護電話，尤其是電話的內(nèi)容僅僅為了告訴客戶他在建行有一位專職客戶經(jīng)理，然后介紹一些我們認為的“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”�？蛻艟S護需在適當?shù)臅r間，有適當?shù)睦碛啥�進行，比如說客戶定期到期、生日節(jié)日祝福等。只有進行有效率的客戶維護，才能真正通過客戶維護解決客戶的金融問題，形成自己的客戶群體。

 

    三、及時答復

 

    對于客戶提出的各種問題，及時給予客戶答復，告知進展情況。比如維護客戶過程中，客戶經(jīng)常問到的“是否有好的理財產(chǎn)品”“想辦理一張額度較高的信用卡需要提供什么資料”“怎么貸款買車”等等。這些問題，盡量當時就給客戶解決，實在需溝通再回復的，要在明確怎么答復后及時的給予客戶答復，并告知客戶事情的進展情況�？蛻魧ξ覀兲岢鲂枨髸r，是最容易拉近與客戶距離的時候。

 

    其實每個客戶的需求大同小異，我們只要用心和客戶溝通，為別人提供服務的同時，也能讓自已愉悅，這才是真正的客戶維護！