隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就要求我們每個(gè)人必須用心服務(wù)、用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用真誠(chéng)來(lái)感動(dòng)每位客戶，來(lái)贏得每位客戶，以獲取更多的客戶資源，從而增強(qiáng)我們的立行之本。這也是我從事銀行客戶維護(hù)工作多年的一點(diǎn)心得。我覺(jué)得在客戶維護(hù)過(guò)程中要做到以下“三當(dāng)”才能真正把客戶維護(hù)好。
一、把客戶當(dāng)上帝，竭誠(chéng)為其服務(wù)。不論客戶是第一次見(jiàn)面，還是已經(jīng)成為朋友，甚至已經(jīng)是摯友，當(dāng)客戶有需求時(shí)，我們都要把他們當(dāng)成上帝，竭誠(chéng)為他們服務(wù)，盡我們最大能力去滿足他們的需求，讓客戶能感受到我們的真誠(chéng)、關(guān)心和友善，讓他們體會(huì)到我們對(duì)他們的尊重，既滿足了他們的需求，又溫暖了他們的心，從而拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為以后我們與客戶的長(zhǎng)期合作奠定了基礎(chǔ)。
二、把客戶當(dāng)朋友，真誠(chéng)維系。從表面上看，客戶在銀行辦理完業(yè)務(wù)后，銀行和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來(lái)說(shuō)，這僅僅只是開(kāi)始，日后還需要我們經(jīng)常與客戶聯(lián)系，使客戶從陌生變熟悉，從熟人變成朋友，這就需要我們時(shí)常與客戶溝通，一個(gè)電話，一句問(wèn)候，或者一個(gè)小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對(duì)我們工作長(zhǎng)久不衰的支持。
三、把客戶當(dāng)親人，特殊時(shí)段勤問(wèn)候。客戶就是我們的衣食父母，我們要把客戶當(dāng)親人對(duì)待，在一些特殊時(shí)段——包括喬遷、結(jié)婚、生子、子女考上大學(xué)等等，都要高度關(guān)注，我們盡可能上門(mén)祝福問(wèn)候，讓客戶真正感受到我們送去的是親人般的溫暖。雖說(shuō)這些事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
總之，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我們還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，以上三點(diǎn)只是我的一點(diǎn)小小心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果，把我們的客戶維護(hù)工作做得更好，以贏得更多的客戶!
