主動服務——源自內(nèi)心

    相較于其他行業(yè)的人員而言，我們服務行業(yè)的從業(yè)者似乎對服務的需求更高，對服務更挑剔，每當我們到達一個地方的時候，我們會不經(jīng)意的對其服務進行評論，在看到對方的商品之前，對方的服務成了我們的第一關注點，這是因為服務行業(yè)的人員相較于其他行業(yè)人員有更高的服務意識。

 

    對于金融行業(yè)而言，服務是占比很大的一個無形商品。隨著各行各業(yè)對服務要求的提升，人們似乎比以往更注重服務人員的主動服務意識，主動服務做得越好越能帶給客戶更完美的體驗。當客戶咨詢某些問題時，我們除了回答客戶本身的問題外，通過交談間的信息交流和主動服務，說不定我們還能發(fā)現(xiàn)客戶更深層次的需求，從而實現(xiàn)銀行同客戶的雙贏。如果我們只是機械的一問一答，那么我們永遠也無法主動發(fā)現(xiàn)到營銷商機，無法發(fā)現(xiàn)客戶真實需求，也不會為了滿足客戶需求而對自身產(chǎn)品進行補漏創(chuàng)新從而提升競爭力。不過主動服務也需有度，主動服務做得好的會給客戶帶來驚喜，而若是我們專業(yè)水平不夠，主動服務也有可能給客戶留下不好的印象。

 

    在和客戶溝通時，我們不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者，而我們做好主動意見貢獻者的保障就是我們的專業(yè)水平，也只有提升自己的專業(yè)水平我們才能為客戶做到更好的服務。

 

    只有發(fā)自內(nèi)心想為客戶更好地服務才能做到主動服務，也只有這樣我們才能真正做好優(yōu)質(zhì)服務。