我們的新同事——智慧柜員機

    轉(zhuǎn)變固有觀念，將以往的迎合客戶轉(zhuǎn)向引導客戶。為了熟悉智慧機的各項功能，同時做到客戶的精準營銷，支行組織全體員工利用晨會的時間，學習智慧機的各種功能，并加以練習，促使每位員工養(yǎng)成我知我會我營銷的好習慣。

 

    二、彈性排班，增強智慧柜員機使用率

 

    為了增加智慧柜員機的使用率，支行特地抽調(diào)一名柜員作為智慧柜員機的專職人員，將責任落實到個人，確保專職專崗。同時，注重大堂經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理以及智慧柜員機專崗人員的聯(lián)動配合，將簡單業(yè)務機械化，復雜業(yè)務分解簡單化。

 

    三、積極分流，減輕柜面壓力

 

    通過對支行日常業(yè)務的分析，我們發(fā)現(xiàn)支行的大部分業(yè)務集中在銀行卡辦理、電子銀行業(yè)務、現(xiàn)金存取款業(yè)務上，針對這些業(yè)務，我們積極將這類型客戶引導到智慧柜員機辦理。對于目前新增的繳納學費的客戶，我們也積極推薦智慧柜員機的預填單功能，在提高智慧柜員機使用的同時，增強客戶的自助使用能力，提高客戶的參與度。

 

    智慧柜員機的推出，無疑為我們網(wǎng)點綜合服務能力的提升帶來了福音。對于這位新來的同事，我們都還在不斷的磨合和摸索期間，后續(xù)功能的使用以及推廣還需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，將這位新同事的功能和效力發(fā)揮到最大化。