“沒(méi)有花香，沒(méi)有樹(shù)高，我是一棵無(wú)人知道的小草……”這是我們柳葉大道支行李文倩最愛(ài)唱的一首歌。的確，她就象一顆小草一樣，任憑風(fēng)吹雨打，依舊茁壯成長(zhǎng)！紅的是花，綠的是草，堅(jiān)守平凡，樂(lè)于奉獻(xiàn)，不忘初心，砥礪前行，充分展示了一個(gè)共產(chǎn)黨員的高尚情懷和風(fēng)采！
入行5年來(lái)，李文倩懷著對(duì)建行事業(yè)的赤誠(chéng)之心，腳踏實(shí)地立足本職，以過(guò)硬的政治素質(zhì)、認(rèn)真的工作態(tài)度、優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)充分展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品格。她用熱情、智慧、責(zé)任感染身邊的同事；在一線柜臺(tái)平凡的崗位中，她卻用堅(jiān)持、執(zhí)著、好學(xué)、上進(jìn)、勤奮等精神贏得客戶的信賴、領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。在她的身后，留下了串串堅(jiān)實(shí)的足跡，2014-2015年連續(xù)兩年被評(píng)為湖南省分行“巾幗建功標(biāo)兵”， 2013-2015年連續(xù)三年被評(píng)為常德市分行“優(yōu)秀工作者”。
勤學(xué)苦練強(qiáng)內(nèi)功
李文倩因表現(xiàn)出色，大學(xué)期間就成為一名光榮的共產(chǎn)黨員，在黨旗下宣誓的那一刻起，她決意要成為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。她不斷加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，政治上時(shí)刻保持黨員的先進(jìn)性，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)活動(dòng)中，她記下厚厚筆記，撰寫了心得稿件；“三嚴(yán)三實(shí)”實(shí)踐教育中，她主動(dòng)發(fā)言，對(duì)工作不足地方進(jìn)行深刻自我批評(píng)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，李文倩稱得上柳葉大道支行名副其實(shí)的“學(xué)霸”。工作上勤學(xué)好問(wèn)，由一個(gè)“門外漢”成為柳葉大道支行甚至全市的業(yè)務(wù)尖子，她總是把相關(guān)工作要求、規(guī)則、制度熟記于心，從容運(yùn)用。今年為備考一級(jí)，李文倩每天堅(jiān)持看書學(xué)習(xí)，只要一天落下，她便自責(zé)道：“今天未看書，真有罪惡感”。正是由于她在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上始終保持“充電狀態(tài)”，5年來(lái)碩果累累，各項(xiàng)業(yè)務(wù)比賽場(chǎng)上有她的身影，2011年獲全省電子銀行業(yè)務(wù)比武團(tuán)體一等獎(jiǎng)；2013—2015年省行微信答題個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)標(biāo)兵光榮榜上有她的芳名；2015年通過(guò)筆試、面試成為省行國(guó)際業(yè)務(wù)人才庫(kù)的一員；這一年還通過(guò)中級(jí)職稱考試；今年又順利通過(guò)一級(jí)柜員的測(cè)試；她還利用業(yè)余時(shí)間積極參加崗位考試，考取銀行從業(yè)資格證、基金、電子銀行、信用卡業(yè)務(wù)、對(duì)公柜面等多個(gè)崗位資格證書……
愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)
李文倩不管在哪個(gè)崗位，她總是把工作放在首位，情系建行、心系客戶，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。她不是行長(zhǎng)，卻時(shí)常關(guān)注支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展；她不是委派，卻注重柜臺(tái)各種風(fēng)險(xiǎn)把控；她不是大堂經(jīng)理，卻時(shí)常協(xié)助解決營(yíng)業(yè)大廳的糾紛……
這幾年，柳葉大道支行的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，做得非常出色，曾受到市分行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，而作為這項(xiàng)工作的牽頭人——李文倩，功不可沒(méi)，每次批量發(fā)卡成功，為了不影響我行同步率，她又主動(dòng)聯(lián)系單位，并與客戶經(jīng)理一道，背起E動(dòng)終端就去單位簽約電子產(chǎn)品，外去營(yíng)銷時(shí)她不忘叮囑其它柜員，告訴他們對(duì)公業(yè)務(wù)處理的相關(guān)事宜。一次去高校簽約電子產(chǎn)品，她一下午、一晚上就那么站著簽約，晚上9點(diǎn)多鐘行領(lǐng)導(dǎo)接她時(shí)，竟然連晚飯也沒(méi)吃，那時(shí)她餓得連話也說(shuō)不起，可她還笑著跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。今年上半年是支行社�？òl(fā)卡的高峰期，她連續(xù)幾天的東奔西跑累得筋疲力盡，對(duì)同事說(shuō)：“我好累”，這時(shí)該行同事才知道，她已經(jīng)感冒好幾天了，當(dāng)同事勸她“天氣冷,病了就別去了”,她搖搖頭，堅(jiān)定說(shuō)道“只剩下最后二個(gè)單位，已約好今天簽約，不能前功盡棄呀”。望著她嬌小的身軀，同事們流淚了，領(lǐng)導(dǎo)心痛了。她瘦小的身軀有著鋼鐵般意志力，用她的責(zé)任心和敬業(yè)精神詮釋90后的希望，展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品格。
隨著柳葉大道支行對(duì)公業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，對(duì)公開(kāi)戶單位越來(lái)越多，由幾十戶增至兩百多戶，李文倩既要辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，又要營(yíng)銷各項(xiàng)產(chǎn)品，還得外出簽約，她沒(méi)有抱怨、沒(méi)有責(zé)怪、沒(méi)有牢騷，工作上午做不完、中午加班，下午做不完、晚上加班。每天她總是第一個(gè)到單位，又最后一個(gè)離開(kāi)，每年超負(fù)荷工作 300多個(gè)小時(shí)。有時(shí)外去營(yíng)銷回來(lái)，桌子上堆滿了厚厚的信用卡掃描進(jìn)件、堆滿了需要開(kāi)戶資料，她立馬放下背包，打開(kāi)電腦，一邊掃描，一邊整理資料，辦理每筆業(yè)務(wù)她都那么認(rèn)真、細(xì)致，她經(jīng)手的業(yè)務(wù)幾乎無(wú)差錯(cuò)事故。
熱情真誠(chéng)暖人心
李文倩常說(shuō)：“熱情是冬日的暖陽(yáng)，真誠(chéng)是溝通的橋梁，只有熱情真誠(chéng)待人，才能化解各種矛盾，服務(wù)客戶尤其如此”。她不僅是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。長(zhǎng)期以來(lái)，“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，她已深植于心，“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”已成為她服務(wù)客戶的生動(dòng)寫照。入行5年多來(lái)，她接待和服務(wù)過(guò)的客戶不計(jì)其數(shù)，每次接待客戶，她總是面帶微笑，熱情真誠(chéng)，專業(yè)專注，耐心細(xì)致，不同客戶爭(zhēng)、不與客戶吵，一切不對(duì)的都在自己身上找原因，出現(xiàn)客戶在抱怨，在爭(zhēng)吵，她就悄悄走到客戶旁，微笑著說(shuō)；“您請(qǐng)過(guò)來(lái)，我來(lái)給您辦理”。我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)多年考評(píng)結(jié)果，她未扣一分，未發(fā)生一起客戶投訴，很多客戶贊美她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“天使”。
對(duì)同事，李文倩寬容大度、樂(lè)于幫助。因?yàn)樗媛氈蠭T協(xié)管員，又是支行的“多面手”，電腦出了故障，她得在地下蹲大半天，新系統(tǒng)上線安裝，她又得加班加點(diǎn)，有時(shí)柜員調(diào)休，她需要去高柜頂班，ETC簽約，她準(zhǔn)一馬當(dāng)先，柜面業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了疑點(diǎn)、難點(diǎn)，她便主動(dòng)幫助解決。總之，別人不想干，不愿干的，她都無(wú)怨無(wú)悔爭(zhēng)著干，搶著干。她多次被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵、營(yíng)銷能手。
這就是我們的“小草”，愿這顆“小草”在風(fēng)雨的洗禮中更加蔥綠，在我行“轉(zhuǎn)型發(fā)展、爭(zhēng)先進(jìn)位”的征途上更展芳華！
