中國郵政始終把普遍性服務(wù)作為郵政工作的重要目標(biāo)，作為檢驗郵政工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為實現(xiàn)“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的重要方式。百年郵政在做好服務(wù)人民的同時，加快自身前進(jìn)的步伐，中國郵政儲蓄銀行于2007年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行，目前，中國郵政儲蓄銀行已成為全國網(wǎng)點規(guī)模最大、覆蓋面最廣、服務(wù)客戶數(shù)量最多的商業(yè)銀行，這里面大部份網(wǎng)點是銀企分營后的郵政網(wǎng)點。
郵政網(wǎng)點與郵儲網(wǎng)點，自分營后在客戶的眼中是沒有明顯區(qū)別的，因為我們是同一個操作系統(tǒng)，相同的負(fù)債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)。所以給予客戶的感覺是一樣的，同樣的標(biāo)志，是否能享受到同一水準(zhǔn)的服務(wù)是客戶關(guān)心的問題。郵儲銀行自分營以來，按照國家要求向商業(yè)化銀行轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力。自轉(zhuǎn)型以來，郵政與郵儲的各項員工服務(wù)培訓(xùn)都分開進(jìn)行，操作類培訓(xùn)和集中培訓(xùn)，造成網(wǎng)點之間廳堂布置，員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，自營網(wǎng)點以為已領(lǐng)先代理網(wǎng)點的時候，郵政各網(wǎng)點已找準(zhǔn)位置，人員已訓(xùn)練有素，服務(wù)技能，業(yè)務(wù)水平已在我們身邊有了質(zhì)的飛越。郵儲銀行玉山縣支行的網(wǎng)點人員也已感覺到身邊的伙伴們的改變。
近日，玉山縣支行組織由辦公室主任帶隊，各網(wǎng)點支行長為小組成員前往幾個優(yōu)秀郵政網(wǎng)點學(xué)習(xí)，幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點均有一個共同的特點：走進(jìn)網(wǎng)點熱熱鬧鬧，區(qū)域劃分明確，網(wǎng)點布置溫馨而又有條理，物品整齊緊湊。作為一個客戶的心態(tài)，郵政鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點就像是我們身邊的一家溫馨的社區(qū)銀行，為客戶提供便捷的金融服務(wù)，也為客戶提供安全的速遞等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)也豐富多彩，理財產(chǎn)品與代理保險產(chǎn)品的特點在展示板上生動有趣，引人貯足。每個星期網(wǎng)點都會組織豐富多彩的客戶答謝活動，有刺激的搖獎活動，有文化范十足的猜謎活動，郵政網(wǎng)點近幾年為擴(kuò)大影響力，提高客戶認(rèn)知度與依賴度，代理電費代扣，電信話費代扣，使每家每戶都辦有郵政折或卡，深度綁定客戶，在客戶量不斷上升的情況下，郵政通過配備網(wǎng)點人員，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點專職大堂兼理財經(jīng)理，網(wǎng)點柜臺服務(wù)也嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)各項標(biāo)準(zhǔn)的實施，統(tǒng)一的形象，親切的服務(wù)，做到了客戶在增加，服務(wù)在提升。在通過了解客戶對網(wǎng)點的評價，已經(jīng)一改以往郵政的印象，郵政已成為群眾中不可或缺的社區(qū)型網(wǎng)點。
學(xué)習(xí)，才會進(jìn)步;努力，才會改變。通過對身邊郵政網(wǎng)點的學(xué)習(xí)，找到自身的差距，不固步自封，不坐井觀天，與身邊兄弟單位共同進(jìn)步，讓“郵”服務(wù)同步。
