兼顧服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn) 促進(jìn)銀行穩(wěn)健發(fā)展

    銀行作為一個(gè)盈利性質(zhì)組織機(jī)構(gòu)，面對現(xiàn)如今激烈復(fù)雜的競爭環(huán)境，越來越強(qiáng)調(diào)精益求精的客戶服務(wù)，希望通過優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)來挖掘新客戶，留住老客戶。在這種理念之下，在規(guī)章制度和客戶服務(wù)的交叉帶會(huì)出現(xiàn)一些為了給客戶提供方便和好處而觸碰規(guī)章制度的矛盾情況，這使得不可控風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的幾率大大增加，不利于銀行內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)防控管理。

    銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的代表性行業(yè)，但究其根本，也是嚴(yán)肅謹(jǐn)慎的金融行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)管理把控是其經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)。若不能兼顧客戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理，便會(huì)阻礙商業(yè)銀行的良性發(fā)展。一方面，死守規(guī)章制度不懂變通，極易給客戶帶來負(fù)面印象，長而久之就會(huì)造成客戶流失。另一方面，無視風(fēng)險(xiǎn)，一味的滿足客戶的不合理要求，對規(guī)章制度視而不見則會(huì)使銀行承擔(dān)無法衡量的隱性風(fēng)險(xiǎn)甚至引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件造成損失。由此可見，服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)作為商業(yè)銀行追求發(fā)展道路上的核心理念，都會(huì)對銀行的經(jīng)營產(chǎn)生難以估量的影響。在經(jīng)營過程中要懂得把握兩者的平衡點(diǎn)，合理判斷從而推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在一些規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的硬性規(guī)章制度面前，比如必須本人辦理的業(yè)務(wù)和必須憑身份證辦理的業(yè)務(wù)，絕不能開后門違規(guī)為客戶辦理。但同時(shí)也需要做好到位的客戶解釋工作，請求客戶的諒解。業(yè)務(wù)辦理也應(yīng)遵循三親見的原則，核實(shí)客戶身份和業(yè)務(wù)的真實(shí)性。而在風(fēng)險(xiǎn)可控或者沒有風(fēng)險(xiǎn)的情況下，應(yīng)盡可能為客戶著想，給客戶提供幫助提高了客戶滿意度，相應(yīng)的客戶粘性也會(huì)增強(qiáng)，這對于銀行形象的提升也會(huì)有很大幫助。

    銀行業(yè)的長久發(fā)展扎根于風(fēng)險(xiǎn)把控，依托于客戶積累。只有牢固風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，靈活處理日常經(jīng)營中紛繁復(fù)雜的客戶需求，才能處理好與客戶之間的關(guān)系促進(jìn)銀行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。